SOPORTE TÉCNICO ATENCIÓN A CLIENTES

Buscamos un Soporte Técnico
Altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo en HiumanLab, una fábrica de software especializada en soluciones de recursos humanos. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, habilidades excepcionales en la resolución de problemas y una sólida comprensión de nuestras soluciones de software. Su objetivo principal será proporcionar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes y asegurar la correcta implementación y funcionamiento de nuestras aplicaciones.
Responsabilidades
Atención al Cliente Brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales correo electrónico, llamadas telefónicas, chat para resolver problemas relacionados con el software.
Resolución de Incidencias Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras aplicaciones de software, escalando casos complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
Configuración y Soporte Asistir en la configuración inicial del software, así como en la actualización y mantenimiento de sistemas existentes.
Documentación Mantener y actualizar documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimientos para mejorar la eficacia del soporte.
Capacitación Proporcionar formación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso de las soluciones de software, asegurando que comprendan las funcionalidades y las mejores prácticas.
Colaboración Interna Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo y otros departamentos para identificar y solucionar problemas recurrentes o mejorar las funcionalidades del software.
Feedback Recopilar y transmitir comentarios de los usuarios para apoyar el desarrollo continuo del producto y mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Educación Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o campo relacionado.
Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico
Conocimientos Técnicos Experiencia en la resolución de problemas de software, conocimiento de sistemas operativos, redes y bases de datos.
Habilidades Interpersonales Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Resolución de Problemas Habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
Orientación al Cliente Actitud positiva y habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
Trabajo en Equipo Capacidad para colaborar eficazmente con colegas y otros departamentos.
Se Valora
Certificaciones relevantes en soporte técnico o administración de sistemas.
Experiencia con herramientas de gestión de tickets y sistemas CRM.
Conocimiento previo en software de recursos humanos yo aplicaciones empresariales.
Beneficios
Salario Competitivo Basado en experiencia y habilidades.
Horario 900 am a 600 pm
Desarrollo Profesional Oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
Ambiente de Trabajo Entorno colaborativo y dinámico con un enfoque en la innovación.
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