EJECUTIV DE SOPORTE AL CLIENTE EXPERIENCIA EN RAMO FINANCIERO
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades
Atención al cliente Responder a consultas a través de diferentes canales teléfono, correo, chat sobre productos, servicios y cuentas.
Resolución de problemas Identificar y solucionar inquietudes de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de políticas internas.
Documentación Registrar interacciones con clientes en sistemas CRM y actualizar información en tiempo real.
Gestión de feedback Recopilar comentarios y sugerencias de clientes para mejorar procesos y servicios.
Colaboración interna Trabajar con áreas como Soporte Técnico, Facturación y Ventas para resolver casos complejos.
Gestión de indicadores Cumplir con objetivos clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad en la resolución.
Requisitos
Educación Bachillerato concluido. Estudios en Administración, Comunicación o áreas relacionadas deseable.
Experiencia Mínimo 2 años en roles de atención al cliente, soporte o servicio al cliente, idealmente en fintech o entornos tecnológicos.
Idioma Inglés intermedioavanzado B2 o superior para comunicarte con líderes de departamento evaluado en entrevista.
Habilidades técnicas Manejo de plataformas CRM Zendesk, Salesforce y herramientas de Office Excel, Word.
Habilidades blandas Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.
Ofrecemos
Bonos por desempeño Incentivos mensuales basados en métricas de calidad y productividad.
Beneficios legales IMSS, vacaciones, aguinaldo y prestaciones de ley.
Crecimiento profesional Capacitación continua y oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico.
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Detalles de la oferta
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- 01/01/2025
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Experiencia comprobable mínima de 10 años como gerente de operaciones o equivalente... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria en administración de empresas o afín... conocimientos, habilidades y experiencia comprobables: visión comercial y experiencia en expansión......
Habilidades: conocimiento en normativas financieras experiencia en análisis crediticio habilidad para evaluar riesgos destreza en gestión de contratos de arrendamiento capacidad de negociación manejo de sistemas de información financiera excelentes habilidades de comunicación dominio de técnicas de......
Experiencia en tención al cliente de de 1 a 2 años... realizar compras siguiendo pautas establecidas para sumergirte en la experiencia del cliente y descubrir áreas de mejora... ¿te apasiona la atención al detalle?¿te gustaría contribuir a mejorar la experiencia de los clientes en una de las cadenas......
Proactivo con enfoque a la atención al cliente... experiencia mínima de 2 años en posición similar... principales funciones: soporte a software y hardware presencial y remoto... soporte a usuarios y servidores, configuración de telefonía pbx, instalación y configuración de servidores......
