TÉCNICO DE SOPORTE
Descripción de la oferta de empleo
Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente.
El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Responsabilidades.
Soporte remoto a clientes.
Proveer asistencia técnica a dispositivos de puntos de venta (POS), incluyendo instalación, configuración y resolución de problemas.
Ofrecer soporte técnico remoto a equipos en sucursales, gestionando incidencias relacionadas con impresoras, redes y sistemas operativos.
Dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando la resolución efectiva de los problemas reportados.
Atención a la mesa de soporte 24/7.
Responder a consultas y reportes de soporte a través de canales telefónicos y digitales, como WhatsApp y correo electrónico.
Monitorear y reportar diariamente el estatus de los servicios en operación.
Asegurar la recepción y correcta gestión de los reportes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Gestión de usuarios y seguridad en el sistema.
Registrar y gestionar usuarios en plataformas de soporte técnico y comunicación.
Identificar y bloquear llamadas entrantes maliciosas o no deseadas para proteger la operación.
Capacitación y soporte en nuevos proyectos.
Participar en capacitaciones y estar preparado para brindar soporte técnico a nuevos proyectos y sistemas que se implementen.
Colaborar en pruebas piloto y ajustes operativos durante el lanzamiento de nuevos servicios.
Detalles de la oferta
- Corporativo Lumston
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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