SUPERVISOR SERVICE DESK, HELP DESK, CALL CENTER, SOPORTE TÉCNICO TI O SIMILAR.
Descripción de la oferta de empleo
Edad 24 a 40 años
Sexo Indistinto
Idiomas inglés intermedioExperiencia requerida Experiencia mínima de 3 a 5 años en ssupervisar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios de la empresa, manteniendo el buen funcionamiento de hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos, preferentemente como supervisor en Service Desk, Help Desk, Call Center, Soporte Técnico TI y redes o similar.Objetivo y funciones
Gestionar y supervisar la operación del Centro de Atención, capacitando y desarrollando el talento interno con calidad operativa.
Validar el cumplimiento de atención a los servicios con base al alcance operativo del centro de atención, revisando incidentes y solicitudes para adoptar la mejora continua.
Gestionar y realizar reportes de atención de servicios e indicadores operativos, registro de incidentes, solicitudes, abandono de llamadas, tiempo de respuesta a llamadas y satisfacción de usuarios.
Adoptar procesos operativos de servicios nuevos o modificaciones a los ya existentes el centro de Atención.
Administrar a los colaboradores del área, así como apoyar en su desarrollo laboral detectando oportunidades de mejora, además de gestionar el desarrollo de las competencias del equipo.
Supervisar los incidentes y llamadas por día, incidentes relacionados con hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos.Habilidades y conocimientos
1Conocimientos en herramientas de administración,
2Paquetería office, herramientas de ITSM.
3Lenguaje de programación básico.
4S. O. Windows y Linux,
5Base de datos avanzado
6Herramientas de soporte remoto, y otros.
Ofrecemos 29,921 Nominales Prestaciones de ley caja de ahorro seguro de vida
Horario Dos horarios rotativos de Lunes a viernes de 700 am a 300 pm y de 300 pm 1000 pm rotando mensualmente o bimestral, días de descanso los sabados y domingos.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Lugar de trabajo Guadalajara, Jalisco, Av Enrique Díaz de León.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor Service Desk, Help Desk, Call Center, Soporte Técnico TI o similar. para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa TALINK de Guadalajara. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- TALINK
- 25000$ - 25000$
- 25/09/2024
- 24/12/2024
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Requisitos:·escolaridad: técnico / ingeniería en sistemas computacionales, electricidad, electrónica o afín· experiencia mínima de 1 año en mantenimiento y reparación equipo de cómputo, impresoras, servidores y plotters... · experiencia mínima de 1 año en área de soporte o servicio al cliente y 6 meses......
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Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......
Habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena dicción y tono de voz agradable comunicación efectiva empatía resolución de conflictos......
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