SUPERVISOR ANALISTA DE SOPORTE REMOTO BILINGUE
Descripción de la oferta de empleo
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
En trabajo con Rich Products Corporation, estamos en busqueda de un Supervisor Analista de Soporte Bilingüe, con Ingenieria en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente.
Funciones.
Gestion y supervision diaria de las actividades de la mesa de ayuda para asegurar una respuesta inmediata y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente.
Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y la calidad en el servicio.
Asegurar que las métricas se cumplan y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y liderazgo Horario y ubicación Rolado Miguel Laurent 804, Col.
Letrán Valle C.
.
Benito Juárez, Ciudad de México.
Requisitos.
Edad.
23 a 40 años Escolaridad.
Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado.
Experiencia mínima preferible para el puesto.
2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s) 1 año en manejo y gestión de Backlog 1 año en manejo de matriz de escalamiento 1 año en administración de personal Conocimientos Experiencia de Gestion de Infraestructura y Software 3 años Experiencia en la cadena de soporte apegada a las mejores practicas ITIL Conocimiento de manejo de SLA y niveles de servicio Liderazgo de equipos Conocimiento en Gestion de Recursos Herramientas de Gestion de Tickets Bilingüe (Inglés Avanzado) Herramientas de Control de Proyectos Certificacion ITIL (Indispensable) Habilidades Excelente ortografía y redacción Inglés (indispensable) 100% Salario $ a $ brutos mensuales Prestaciones de Ley ¿Cómo Aplicar? Envía tu CV actualizado por este medio ¡Esperamos tu postulación!
Detalles de la oferta
- Soporte y Operaciones
- Sin especificar
- 2200024000$ - 2200024000$
- 26/12/2024
- 26/03/2025
De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; habilidades interpersonales y de presentación... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal......
Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y monitorización de redes... manejo de herramientas de microsoft office (word, excel, powerpoint)... posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa... participar en la monitorización y resolución de incidencias de infraestructura......
Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata... diagnosticará y resolverá problemas de software y de hardware y ayudará a nuestros clientes......
Administración de licencias de software... gestión de inventarios... administración e implementación de redes, dispositivos de comunicación y sistemas de respaldo... seguimiento de tickets y registro de actividades de infraestructura en la plataforma... excelente actitud de servicio......
Manejo de control de riesgos... análisis de riesgos laborales brigadas de emergencia... actividades enunciativas: integración y actualización de la comisión mixta de seguridad e higiene y de brigadas de protección civil... trámites gubernamentales (licencias de funcionamiento)......
Trabajo en sitio (interlomas, huixquilucan) funciones: se necesita un consultor para soporte sap business one, estará encargado de enrutar soporte a los consultores, atender temas funcionales de sap b1, generación de licenciamiento, administración del portal de clientes y gestión de cargas de ticket......
Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa... otros datos del puestoresponsabilidades: soporte técnico: asistir en la implementación y uso de plataformas de control volumétrico... ambiente de trabajo dinámico y colaborativo... lugar de trabajo: remoto mbq group: somos......
Conocimiento práctico de herramientas de análisis de datos, como sql, python, r, excel, tableau, power bi, entre otros... **responsabilidades:** recopilar y limpiar datos de diversas fuentes, incluidas bases de datos, archivos excel y sistemas de gestión empresarial... capacidad para comunicar de manera......
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