SUB-DIRECTOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE DETALLES DEL PUESTO | BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A.

SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE (México, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto.
Liderear iniciativas del área de experiencia del cliente enfocadas centradas en el cliente y la mejora continua, gestión de células de trabajo para transformar los procesos y experiencias, así como gestionar al equipo responsable de cerrar requerimientos que permitan la transformación de experiencias digitales tanto para clientes internos como externo Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de.
•    A través del equipo a cargo, identificar e implementar mejoras en diversos aplicativos, a través de la coordinación con las diferentes áreas y generando requerimientos centrados en la mejora de las herramientas y procesos siempre bajo un enfoque de brindar la mejor experiencia digital e innovadora a nuestro cliente externo e interno •    Gestión de personal a su cargo para desempeñar actividades de desarrollo de proyectos.
Presentaciones para foros ejecutivos, Desarrollo de requerimientos de negocio, Identificar oportunamente el involucramiento de las diferentes áreas de Experiencia del Cliente para ejecutar la metodología de análisis y transformación •    Comunicación efectiva entre áreas estratégicas del banco para el logro de objetivos y entrega de resultados.
•    Control y seguimiento de planes de trabajo, detección de dependencias, mitigación de riesgos y ruta crítica.
•    Seguimiento y medición de tiempos de atención e indicadores de desempeño involucrados en los proyectos.
•    Desempeñar rol de líder de Macro Células de trabajo, logrando la correcta ejecución de las actividades y orientado a lograr los objetivos de esta, centrándose siempre en la voz del cliente  •    Dar seguimiento a las iniciativas y programas que se asignen como parte de la Dirección de CX con el fin de optimizar procesos con un enfoque 100% digital y transformar las experiencias de cliente externo e internos, siempre con apoyo y de la mano de las áreas responsables del banco  •    Aplicación de tendencias digitales, personalización y soluciones disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiencias, buscando el logro del objetivo de Banorte en la parte de la banca digital.
•    Gestionar y llevar sesiones con directores de áreas de Negocio y Tecnología con el fin de lograr acuerdos en temas que sean responsabilidad del área de CX, así como el seguimiento al cumplimiento de estos •    Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso •    Desarrollar los skills del Gerente y analistas a su cargo, para mantener un equipo de trabajo motivado, con retos interesantes que fomenten su crecimiento como profesionales y a la vez ayuden al logro de los compromisos y objetivos del área  Requisitos.
•    Formación en Administración, Ingeniería en procesos, Finanzas  •    6 - 8 años en gestión de proyectos en banca teniendo relación con áreas de negocio, TI y CX  •    Conocimientos en experiencia digital, Innovación en Procesos, Excelente manejo de juntas con directores, Presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, Aplicación de soluciones de IA, automatización o nuevas tendencias disruptivas.
•    Conocimientos requeridos.
Procesos Bancarios, Excel, Power Point, Word, Gestión de Proyectos, Atención a cliente.
•    Idiomas.
Español – Ingles intermedio  •    Disponibilidad para viajar.
NA  •    Disponibilidad para cambio de residencia.
NA Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.