SOPORTE TÉCNICO TL
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades
Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre DRP, Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.
Requisitos
Conocimiento básico en mejores prácticas de ITIL Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.
Recién egresado o en último añosemestre.
Deseable 1 año como Analista de Sistemas yo Atención a Clientes, brindando soporte yo asistencia tecnológica
Horario de 900am a 700pm 2 horas de comida.
Educación
Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones.
Prestaciones
Oportunidad de desarrollo
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros beneficios y prestaciones.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Soporte Técnico para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Lucia Moncada de Hermosillo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Lucia Moncada
- 19/11/2024
- 17/02/2025
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