SOPORTE TÉCNICO SR.
Descripción de la oferta de empleo
Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de hardware HW y software SW a nivel de usuario final enduser en tiendas, corporativo y centros de distribución Cedis. Su objetivo es minimizar el impacto en las operaciones del negocio mediante la resolución de incidentes y solicitudes en cumplimiento con los estándares establecidos.
Responsabilidades principales
Gestión de incidentes y solicitudes
Resolver incidentes y requerimientos relacionados con HW y SW a nivel enduser, utilizando procesos de soporte de segundo nivel.
Aplicar las mejores prácticas de gestión de incidentes para reducir el impacto en las operaciones del negocio.
Seguimiento de registros de incidencia
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLAs en la atención de incidencias y solicitudes.
Mantener registros detallados y actualizados para los distintos componentes de HW y SW.
Gestión de proveedores
Coordinar con proveedores para asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos en las entregas y servicios relacionados con HW y SW.
Implementación y mantenimiento de HW y SW
Realizar la instalación, configuración y puesta a punto de HW y SW durante aperturas, remodelaciones y otros proyectos relacionados con las tiendas.
Garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas durante estos procesos.
Control de activos tecnológicos
Supervisar el inventario de HW y SW distribuidos en tiendas, corporativo y Cedis.
Mantener actualizados los registros de parámetros técnicos y realizar revisiones anuales para garantizar la vigencia y buen estado de los activos.
Requisitos
Al menos 3 años de experiencia previa en soporte técnico, preferentemente en ambientes de retail o cadenas de suministro.
Carrera en Sistemas, computación o afín terminada.
Conocimiento en Windows 10 y 11, redes, Herramientas de Monitoreo, Active directory, IOs, herramientas de asistencia remota.
Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes ITIL deseable.
Habilidades para gestionar proveedores y cumplimiento de SLAs.
Conocimientos técnicos sólidos en instalación y configuración de HW y SW.
Capacidad para mantener control de inventarios de activos tecnológicos.
Competencias
Resolución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Comunicación efectiva con equipos internos y externos.
Atención al detalle y proactividad.
Ofrecemos
Salario atractivo
Trabajo de lunes a viernes
Prestaciones superiores
100 nominal
Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores
Vales de despensa
PTU
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Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- 27/11/2024
- 25/02/2025
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