SOPORTE TÉCNICO SR.
Descripción de la oferta de empleo
Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de hardware (HW) y software (SW) a nivel de usuario final (end-user) en tiendas, corporativo y centros de distribución (Cedis). Su objetivo es minimizar el impacto en las operaciones del negocio mediante la resolución de incidentes y solicitudes en cumplimiento con los estándares establecidos.
Responsabilidades principales:
Gestión de incidentes y solicitudes:
Resolver incidentes y requerimientos relacionados con HW y SW a nivel end-user, utilizando procesos de soporte de segundo nivel.
Aplicar las mejores prácticas de gestión de incidentes para reducir el impacto en las operaciones del negocio.
Seguimiento de registros de incidencia:
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la atención de incidencias y solicitudes.
Mantener registros detallados y actualizados para los distintos componentes de HW y SW.
Gestión de proveedores:
Coordinar con proveedores para asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos en las entregas y servicios relacionados con HW y SW.
Implementación y mantenimiento de HW y SW:
Realizar la instalación, configuración y puesta a punto de HW y SW durante aperturas, remodelaciones y otros proyectos relacionados con las tiendas.
Garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas durante estos procesos.
Control de activos tecnológicos:
Supervisar el inventario de HW y SW distribuidos en tiendas, corporativo y Cedis.
Mantener actualizados los registros de parámetros técnicos y realizar revisiones anuales para garantizar la vigencia y buen estado de los activos.
Requisitos:
Al menos 3 años de experiencia previa en soporte técnico, preferentemente en ambientes de retail o cadenas de suministro.
Carrera en Sistemas, computación o afín terminada.
Conocimiento en Windows 10 y 11, redes, Herramientas de Monitoreo, Active directory, IOs, herramientas de asistencia remota.
Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ITIL deseable).
Habilidades para gestionar proveedores y cumplimiento de SLAs.
Conocimientos técnicos sólidos en instalación y configuración de HW y SW.
Capacidad para mantener control de inventarios de activos tecnológicos.
Competencias:
Resolución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Comunicación efectiva con equipos internos y externos.
Atención al detalle y proactividad.
Ofrecemos:
Salario atractivo
Trabajo de lunes a viernes
Prestaciones superiores
100% nominal
Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores
Vales de despensa
PTU
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- Sin especificar
- 25/11/2024
- 23/02/2025
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Seguimiento de atención y servicio a procesos de atención al cliente... 00 (brutos) a la certificación •bono por capacitación constante de $1,000... 00 •vales de despensa mensuales de $350... 00 •comisiones del 10% por servicio realizado •certificación pagada con apple prestaciones de ley y superiores......
Seguimiento de atención y servicio a procesos de atención al cliente... 00 (brutos) a la certificación •bono por capacitación constante de $1,000... 00 •comisiones del 10% por servicio realizado •certificación pagada con apple prestaciones de ley y superiores desde el primer día: • cotización al imss......
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