SOPORTE TÉCNICO PARA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Experiencia 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
Escolaridad Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o a fin Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
Jornada laboral Lunes a Sábado
Horario Lunes a Viernes 800 am a 700 pm Sábados 800 am a 230 pm
Disponibilidad para rolar Horarios
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.
Funciones principales
Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.
Conocimientos requeridos
Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos Windows, Linux, Mac OS, bases de datos y aplicaciones de ofimática.
Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
Conocimiento de seguridad informática antivirus, firewalls, etc..
Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
Competencias
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Toma de decisiones bajo presión
Organización y atención al detalle
Ofrecemos
Sueldo mensual de 9,000 a 12,000 por experiencia
Prestaciones de Ley
Beneficios adicionales Seguro de vida Gastos médicos Asistencia médica, psicológica y nutricional Plan dental, visión y funerario Servicio de ambulancia y médico a domicilio Cinemex 2x1
Zona de trabajo
Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur enfrente de posgrado UNAM
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Detalles de la oferta
- Asecon S.A. de C.V.
- En todo México
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- 12000$ - 12000$
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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