SOPORTE TÉCNICO ANALISTA DE NÓMINA
Descripción de la oferta de empleo
Competencias Técnicas:
Diagnóstico Básico de Aplicaciones Internas: Capacidad para identificar problemas comunes en los cálculos de nómina.
Seguimiento con Cliente: Tener la habilidad y conocimiento en administración de diferentes tareas, seguimiento con el cliente.
Familiaridad con el Código Base: Entender y navegar por el código fuente de la aplicación para identificar problemas simples (deseable, no necesario)
Uso de Herramientas In-House: Familiaridad con herramientas específicas de la empresa, como sistemas de monitoreo y seguimiento de soporte (se capacitará en el tema)
Conocimiento en procesos de nóminas: Entender de formulación, cálculos de nómina, conceptos, entre otros.
Cumplimiento de fechas para entrega de nóminas y revisiones.
Entendimiento Movimientos de Personal ante el IMSS.
Determinación oportuna de Cuotas IMSS.
Determinación oportuna y entendimiento de cálculo de Impuestos Estatales ISN
Cálculo de procesos Anuales
Conocimiento SUA
Conocimiento IDSE
Conocimiento FONACOT
Conocimiento en Microsoft Excel: Entender del uso de Microsoft Excel, así como uso formulación.
Conocimiento en Seguridad de la información: conocimiento básico en la ISO 27001 y/o seguridad de la información (En caso de que no se tenga, se capacitara en el tema)
Competencias Profesionales:
Comunicación con Desarrolladores: Capacidad para documentar claramente problemas y reportarlos a los desarrolladores cuando sea necesario.
Aprendizaje Proactivo: Disposición para aprender sobre las aplicaciones internas y sus infraestructuras.
Atención al detalle: Habilidad para seguir procedimientos y documentar con precisión los problemas y soluciones.
Responsabilidades:
Resolución de Problemas Simples: Solucionar problemas técnicos básicos relacionados con el uso de las aplicaciones internas.
Escalado de Incidentes: Identificar problemas más complejos y escalarlos adecuadamente a niveles superiores o al equipo de desarrollo.
Documentación de Incidentes: Asegurarse de que todos los tickets y problemas estén documentados adecuadamente en el sistema de soporte.
Comunicación con clientes: Establecer el enlace con el cliente para la solución a sus reportes/tickets de manera oportuna y eficaz
Sentido de responsabilidad: Tener el compromiso de entregar resultados, no dejar peticiones abiertas asi como seguimiento de las tareas con todas las áreas dentro del proceso.
Expectativas de Desempeño:
Eficiencia en Tareas Sencillas: Se espera que resuelva problemas simples de manera eficiente y con supervisión.
Cumplimiento de Procedimientos: Seguir estrictamente los procedimientos de soporte y guías establecidas.
Participación en Entrenamientos: Asistir a entrenamientos y sesiones de aprendizaje sobre las aplicaciones internas.
Detalles de la oferta
- Estratia Human Capital S de RL de CV
- Sin especificar
- 23/11/2024
- 21/02/2025
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