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SOPORTE TECNICO HELP DESK

Miguel Hidalgo - Ciudad de México

Descripción de la oferta de empleo

Importante Empresa se encuentra en busqueda de tu talento como.
Soporte Tecnico Help Desk Descripción del Puesto.
Estamos en búsqueda de un Help Desk Specialist con INGLES AVANZADO y con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.
Responsabilidades.
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
Requisitos.
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
Conocimiento en metodologías ITIL.
Experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Inglésavanzado Ofrecemos Excelente ambiente laboral Sueldo competitivo segun aptitudes y experiencia Prestaciones de ley Interesados postularse por este medio para generar entrevista.
Nivel de educación deseada.
Superior - titulado Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
help desk soporte tecnico ingles avanzado Redes service now *
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Workbox Talento
Municipio
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 02/11/2024
Fecha de expiración
  • 31/01/2025
Tecnico de Soporte - Hibrido
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Empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado para help desk de seguridad help desk soporte help desk respaldos ing... de soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico......

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Conocimientos básicos en soporte técnico, redes y administración de sistemas... deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... otros datos del puestoresponsabilidades:......

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Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia......

SISTEMAS Y SOPORTE TECNICO
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Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......

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