SOPORTE TÉCNICO SQL SERVER
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades
Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos SQL, sistemas operativos Windows, Windows Server, Linux y plataformas Nuxiba.
Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets CRM.
Analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP.
Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Escalar incidentes según los protocolos establecidos.
Requisitos
Experiencia práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos. Indispensable
Educación DeseableLicenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
Experiencia 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center.
Disponibilidad para ir a visita con clientes en Naucalpan o viajar a otros estados en México.
Conocimiento y experiencia en redes.
Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server.
Familiaridad con telefonía SIP deseable pero no indispensable.
Manejo intermedio de Microsoft Office.
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Inglés técnico comprensión de manuales.
Ofrecemos
Prestaciones Superiores a las de Ley
Vales de Despensa
Esquema de trabajo híbrido
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Detalles de la oferta
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- 31/12/2024
- 31/03/2025
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De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... de soporte multivendor mantenimiento preventivos instalaciones requiere técnicos o tecnólogos en áreas de informática y/o soporte y mantenimiento algunas de las funciones son: deberá crear, gestionar y cerrar......
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