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SOPORTE MAINFRAME MIDDLE - HÍBRIDO

Ciudad de México - Ciudad de México

Descripción de la oferta de empleo

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Soporte Mainframe Para laborar a elegir en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales Perfil Escolaridad:   Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. Experiencia laboral en soporte de Mainframe. Inglés:   intermedio conversacional   INDISPENSABLE Calificaciones: Sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas. Experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de DevOps, incluyendo, entre otras, Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions. Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow. Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, particularmente en la gestión de incidentes y problemas. Responsabilidades Clave: Servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe presentados a través del DevOps Jira Service Desk o ServiceNow. Evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas. Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios apropiados. Colaborar estrechamente con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de Helios en Jenkins (Helios V1), según corresponda. Mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución. Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para los tiempos de resolución de tickets. Colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes. Documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros. Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de Mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets. Ofrecemos · De Lunes a Viernes (horario de oficina) · Sueldo abierto dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU) Interesados enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx ó comunicarse con la Lic. Karen García al 52 56 44 90 y 52 56 45 02
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Capital Empresarial Horizonte
Municipio
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 26/12/2024
Fecha de expiración
  • 26/03/2025
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