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SOPORTE MAINFRAME MIDDLE - HÍBRIDO

Ciudad de México - Ciudad de México

Descripción de la oferta de empleo

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Soporte Mainframe Para laborar a elegir en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales Perfil Escolaridad:   Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. Experiencia laboral en soporte de Mainframe. Inglés:   intermedio conversacional   INDISPENSABLE Calificaciones: Sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas. Experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de DevOps, incluyendo, entre otras, Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions. Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow. Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, particularmente en la gestión de incidentes y problemas. Responsabilidades Clave: Servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe presentados a través del DevOps Jira Service Desk o ServiceNow. Evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas. Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios apropiados. Colaborar estrechamente con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de Helios en Jenkins (Helios V1), según corresponda. Mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución. Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para los tiempos de resolución de tickets. Colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes. Documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros. Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de Mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets. Ofrecemos · De Lunes a Viernes (horario de oficina) · Sueldo abierto dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU) Interesados enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx ó comunicarse con la Lic. Karen García al 52 56 44 90 y 52 56 45 02
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Capital Empresarial Horizonte
Municipio
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 25/10/2024
Fecha de expiración
  • 23/01/2025
Tecnico de Soporte - Hibrido
Servicio Latam COMX

De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado......

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Deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... conocimientos básicos en soporte técnico, redes y administración de sistemas... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... otros datos del puestoresponsabilidades:......

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Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia......

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Trabajo en sitio (interlomas, huixquilucan) funciones: se necesita un consultor para soporte sap business one, estará encargado de enrutar soporte a los consultores, atender temas funcionales de sap b1, generación de licenciamiento, administración del portal de clientes y gestión de cargas de ticket......

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Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......

Soporte Comercial-Técnico en Petrolíferos e Hidrocarburos
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Otros datos del puestoresponsabilidades: soporte técnico: asistir en la implementación y uso de plataformas de control volumétrico... soporte comercial: colaborar en la asesoría a clientes sobre soluciones y prácticas en el manejo de petrolíferos e hidrocarburos... interacción con clientes: mantener......

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