SOPORTE DE PRODUCTO DE CONSTRUCCIÓN

Misión:
Dar soporte técnico en la reparación de maquinaria, tanto en el distribuidor como en campo, asegurando el adecuado uso de insumos y herramientas de trabajo, garantizando la calidad y los tiempos de entrega del producto al cliente, así como asegurar la capacitación optima al equipo técnico de Construcción alcanzando los objetivos de calidad en las reparaciones, así como de la venta de cursos externos contribuyendo a maximizar la rentabilidad.

Funciones:
1 Efectuar capacitaciones a los empleados y clientes del concesionario
2 Vender servicios de capacitaciones
3 Actualizar y adaptar los materiales según la necesidad de los participantes con base en el conocimiento específico de los productos, sistemas, aplicaciones y tecnologías
4 Planificar y compartir el cronograma de capacitaciones con concesionarios y clientes
5 Asistir y ayudar a los empleados del concesionario y a los clientes a través del esclarecimiento de dudas relacionadas con el contenido de las capacitaciones
6 Gerenciar el entorno de aprendizaje, ser responsable de la organización de la capacitación, incluida la infraestructura y las tareas administrativas (listas de presencia, seguimiento de las inscripciones, materiales, evaluaciones, investigación de nivel de satisfacción, entre otras) necesarias para su ejecución
7 Supervisar la ejecución de los Programas de Mejoramiento de Productos obligatorios y formalizar la gestión administrativa correspondiente antes de la fecha de vencimiento de los mismos.
8 Supervisar que se estén elaborando los reclamos de garantía en tiempo y forma, apoyar al personal para resolver problemas relacionados con los reclamos
9 Asegurar el correcto reporte de fallas o problemas detectados de acuerdo a los estándares de calidad de la información solicitada, a través de los canales operativos definidos por proveedir (DTAC) así como asegurar su cierre
10 Responsable de detectar las necesidades de formación de entrenamiento y capacitación del personal técnico de construcción
11 Supervisar la calidad del trabajo mediante pruebas aleatorias de remozamientos y trabajos de taller.
12 Ayudar, efectuar, dirigir y capacitar a los mecánicos cuando se presenten dificultades en la reparación
13 Supervisar el adecuado uso de las herramientas, así como mantener un óptimo inventario de herramienta especial de acuerdo a las necesitades de las reparaciones.
14 Vigilar que se cuide y respete la clasificación de la basura y residuos peligrosos que resulten de su trabajo
15 Vigilar que los trabajos en garantía se apeguen a las normas del proveedir, así como asegurar su correcto resguardo.
16 Gestionar las soluciones de campo, el escalonamiento de los problemas y las relaciones en el equipo de servicio del Distribuidor
17 Proporciona ingresos de datos para problemas emergentes y prioridades de resolución de problemas
18 Registrar la comunicación, los procedimientos de diagnóstico y las discusiones en los textos y anexos de los casos en el CCMS
19 Comprometer a los técnicos a cerrar sus casos en CCMS Centro principal para la comunicación técnica con proveedor
20 Informar de manera semanal las soluciones técnicas y boletines de proveedor al personal técnico
21 Asegurar que todos los equipos en renta se encuentren en perfectas condiciones para venta o renta antes de su asignación
22 Asegurar que este realizados los remozamientos en tiempo y forma

Formación:
Escolaridad Ing. Industrial , Ing. Mecánico, IME, Ing. Mecatrónico
Licencia de conducir SI
Disponibilidad para viajar SI
Disponibilidad cambio de residencia Preferentemente
Idioma Inglés Intermedio - Preferentemente
Experiencia en puestos previos 4 años en cargos como especialista técnico de construcción John Deere

Competencias:
Conocimiento de la Industria y el Mercado
Manejo de PC, impresora y Paquetería “Office”
Conocimiento de nuevas Tecnologías
Conocimientos de mecánica
Indicadores financieros de servicio
Manejo de Presupuestos y plan de negocios
KPI´s operativos de Servicio
Conocimientos en Excel