LÍDER DE SOPORTE TÉCNICO

Nos encontramos en búsqueda de un candidato (a) con experiencia sólida en gestión de equipos técnicos para liderar el área de soporte y administración de infraestructura tecnológica en nuestro call center.
El candidato (a) ideal debe tener un dominio avanzado de servidores, sistemas de telecomunicaciones, equipos de red, así como experiencia en la administración de sistemas operativos como Linux y Windows Server.
Además, debe contar con habilidades para supervisar y coordinar un equipo de soporte técnico.
Responsabilidades.
Gestión de infraestructura tecnológica.
Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los servidores, redes, telecomunicaciones y sistemas operativos que soportan las operaciones del call center.
Liderazgo de equipos.
Gestionar y coordinar al equipo de soporte técnico, asegurando que el equipo cumpla con los objetivos de desempeño y tiempos de respuesta.
Mantenimiento de sistemas críticos.
Asegurar que los sistemas de comunicación, como los equipos de Cisco y Avaya, funcionen correctamente, minimizando tiempos de inactividad y gestionando incidentes de manera eficiente.
Gestión de incidencias y SLAs.
Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que se mantengan los niveles de servicio acordados y que las interrupciones tecnológicas sean resueltas de manera oportuna.
Comunicación con otras áreas.
Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y tecnología para coordinar proyectos de infraestructura, mantenimiento y actualizaciones tecnológicas que impacten en el funcionamiento del call center.
Requisitos.
Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en soporte técnico, preferentemente en un entorno de call center o con alta demanda de infraestructura tecnológica.
Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico en entornos tecnológicos complejos.
Conocimiento en administración de infraestructura.
Experiencia sólida en administración de servidores Windows Server, sistemas Linux, redes Cisco, y equipos de telefonía Avaya.
Experiencia en la gestión y optimización de redes, sistemas de telecomunicaciones y servicios de infraestructura.
Conocimiento en monitoreo de sistemas, gestión de incidencias y aseguramiento de altos niveles de disponibilidad.
Experiencia en gestión de proyectos.
Capacidad para coordinar múltiples iniciativas tecnológicas y garantizar su ejecución efectiva.
Habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinarios, además de mantener una comunicación clara con los diferentes niveles de la organización.
Ofrecemos.
Salario $ Prestaciones superiores a la Ley (Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa y fondo de ahorro) ***Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.
Comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.