INGENIEROA SOPORTE DE REDES
Descripción de la oferta de empleo
Escolaridad Ingeniería terminada en Computación, Informática o Redes
Mínimo 1 años de experiencia
Inglés Medio
Licencia de conducir vigente
CONOCIMIENTOS
Conectividad
Seguridad en tecnologías de la información
Monitoreo de red
Soporte y mantenimiento de Firewalls Fortinet, WatchGuard Deseable
Conocimiento sistema de uso de mesa de ayuda
Soporte avanzado en seguridad, instalación y soporte de redes inalámbricas indooroutdoor
HABILIDADES PERSONALES
Actitud de servicio
Comunicación
Enfoque al cliente
Iniciativa
Orientación a resultados
Pensamiento analítico
Proactivo
FUNCIONES
Monitorear y procurar el buen funcionamiento y estabilidad de la infraestructura de red propia y de clientes.
Analizar alertas, de nuestros sistemas de monitoreo, para detectar y reportar fallas de manera oportuna e iniciar diagnóstico para su pronta atención y solución o escalación en Nivel 2 o 3.
Brindar soporte técnico de Nivel 1 vía telefónica, ticket de servicio o en sitio.
Atención a solicitudes de servicio e incidentes de los servicios activos de clientes apegado a los acuerdos de nivel operativo de cada unidad de negocio y los procesos definidos por la coordinación de mesa de ayuda.
Registro y seguimiento adecuado, en las herramientas tecnológicas de las solicitudes de servicio e incidentes atendidos, así como documentar yo actualizar la información de modificaciones, adiciones o retiro de elementos de los servicios de clientes.
Actualizar y mantener al día la información de la infraestructura y servicios activos de clientes
Configurar equipo activo involucrado en la entrega y soporte de servicios activos de clientes.
Apoyar en validación de los nuevos servicios de acuerdo con el proceso establecido por cada tipo de servicio, para su liberación a producción
Consulta de bases de conocimiento del área y correcto registro de control de cambios en servicios.
Apoyo en proyectos de implementación de servicios activos de clientes.
OFRECEMOS
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VALES DE DESPENSA
BONO MENSUAL POR PRODUCTIVIDAD Certificaciones Técnicas y Plan de Crecimiento
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Detalles de la oferta
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