INGENIEROA SOPORTE DE REDES
Descripción de la oferta de empleo
Escolaridad Ingeniería terminada en Computación, Informática o Redes
Mínimo 1 años de experiencia
Inglés Medio
Licencia de conducir vigente
CONOCIMIENTOS
Conectividad
Seguridad en tecnologías de la información
Monitoreo de red
Soporte y mantenimiento de Firewalls Fortinet, WatchGuard Deseable
Conocimiento sistema de uso de mesa de ayuda
Soporte avanzado en seguridad, instalación y soporte de redes inalámbricas indooroutdoor
HABILIDADES PERSONALES
Actitud de servicio
Comunicación
Enfoque al cliente
Iniciativa
Orientación a resultados
Pensamiento analítico
Proactivo
FUNCIONES
Monitorear y procurar el buen funcionamiento y estabilidad de la infraestructura de red propia y de clientes.
Analizar alertas, de nuestros sistemas de monitoreo, para detectar y reportar fallas de manera oportuna e iniciar diagnóstico para su pronta atención y solución o escalación en Nivel 2 o 3.
Brindar soporte técnico de Nivel 1 vía telefónica, ticket de servicio o en sitio.
Atención a solicitudes de servicio e incidentes de los servicios activos de clientes apegado a los acuerdos de nivel operativo de cada unidad de negocio y los procesos definidos por la coordinación de mesa de ayuda.
Registro y seguimiento adecuado, en las herramientas tecnológicas de las solicitudes de servicio e incidentes atendidos, así como documentar yo actualizar la información de modificaciones, adiciones o retiro de elementos de los servicios de clientes.
Actualizar y mantener al día la información de la infraestructura y servicios activos de clientes
Configurar equipo activo involucrado en la entrega y soporte de servicios activos de clientes.
Apoyar en validación de los nuevos servicios de acuerdo con el proceso establecido por cada tipo de servicio, para su liberación a producción
Consulta de bases de conocimiento del área y correcto registro de control de cambios en servicios.
Apoyo en proyectos de implementación de servicios activos de clientes.
OFRECEMOS
FONDO DE AHORRO
VALES DE DESPENSA
BONO MENSUAL POR PRODUCTIVIDAD Certificaciones Técnicas y Plan de Crecimiento
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Detalles de la oferta
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- 27/11/2024
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