GERENTE JR DE SOPORTE TÉCNICO
Descripción de la oferta de empleo
Funciones Principales
Resolución de incidencias Gestionar y resolver tickets recibidos a través de Remedy, asegurando el correcto entendimiento y solución de las incidencias junto con el equipo de N1.
Acompañamiento en la gestión de fallas Asegurar que las fallas reportadas por clientes sean escaladas y tratadas adecuadamente por las áreas correspondientes.
Cumplimiento de SLAs Realizar el seguimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio SLAs para garantizar el cumplimiento de los tiempos comprometidos.
Gestión de la experiencia del usuario Mejorar proactivamente la experiencia del cliente final y usuarios mediante el análisis de tendencias y la implementación de nuevas herramientas y mejoras en los procesos.
Control de incidencias Mantener control de las incidencias reportadas por los clientes, proporcionando visibilidad y reportando el impacto y las soluciones.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Administración, Informática o Telecomunicaciones.
Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de cliente Telefonía Móvil, Home broadband.
Conocimiento avanzado en Excel y Office 365, Thinkcell, SQL.
Manejo de herramientas de ticketing como Remedy.
Experiencia con tecnologías como DIAMETER, DNS, HTTP, MAP, CAMEL, y Protocolo SIP.
Habilidades y Competencias
Habilidad para la resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con tiempos establecidos.
Excelentes habilidades de comunicación.
Ofrecemos
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en el sector.
Salario competitivo y prestaciones de ley.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado al trabajo en equipo.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el servicio al cliente y la tecnología, te invitamos a postularte
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente Jr de soporte técnico para el sector de Ingenieria de Cuajimalpa de Morelos. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 42000$ - 42000$
- 12/11/2024
- 10/02/2025
Deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... estamos en búsqueda de practicantes interesados para unirse a nuestro equipo de soporte técnico e infraestructura......
De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... de soporte multivendor mantenimiento preventivos instalaciones requiere técnicos o tecnólogos en áreas de informática y/o soporte y mantenimiento algunas de las funciones son: deberá crear, gestionar y cerrar......
Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia......
Tecnico instrumentista jr parque industrial las americas estudios: técnico instrumentista (mecatrónico) preferentemente viva por la zona ciénega de flores, zuazua, salinas victroia, escobedo, san nicolás... com requisitos del puestotecnico instrumentista jr parque industrial las americas estudios:......
Estamos en búsqueda de talento para desempeñar la posición de sistemas y soporte técnico... principales funciones: soporte a software y hardware presencial y remoto... soporte a usuarios y servidores, configuración de telefonía pbx, instalación y configuración de servidores... administración e implementación......
Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......
Seguimiento y atención a garantías de producto... ¡¡¡forma parte de nuestro gran equipo!!! te asignamos al más cercano a tu domicilio... seguimiento de atención y servicio a procesos de atención al cliente... •sueldo mensual: $9,900... 00 (brutos) •ajuste de sueldo $11,000... 00 •vales de despensa mensuales......
Seguimiento y atención a garantías de producto... seguimiento de atención y servicio a procesos de atención al cliente... •sueldo mensual: $9,900... 00 (brutos) •ajuste de sueldo $11,000... 00 (brutos) a la certificación •bono por capacitación constante de $1,000... 00 •vales de despensa mensuales de......
Seguimiento y atención a garantías de producto... macstore empresa líder en tecnología , con presencia a nivel nacional... 00 •descuento de empleado con la marca y descuentos con marcas de prestigio • bono navideño requisitos del puestogusto por la tecnología y la marca apple gusto por el servicio con......
Empresa dedicada a la manufactura de papel solicita técnico electromecánico en giro papelero lugar de trabajo: naucalpan de juarez, estado de méxico *requisitos: conocimiento en instalaciones eléctricas y neumáticas, conocimiento básico en electrónica, neumática y mecánica 6 meses min......
