GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DETALLES DEL PUESTO | BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A.

Gerente Experiencia del Cliente     En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto.
Ejecutar la metodología de Células de Sucursal en las sucursales Banorte para promover la rentabilidad   y mejorar las experiencias de servicio al cliente.
Cada día te encontrarás ante  nuevos e interesantes retos  dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de.
Permear y reforzar el conocimiento de la metodología y herramientas de gestión (Mapas de micromercado, aplicativo Células de Sucursal, SIGA, HIR, EVI, BSC, POP y Medalia) Implementar la metodología de trabajo Células en las sucursales Banorte Asegurar  y dar seguimiento a las sesiones, planes estratégicos y el Cumplimiento de las Células de Sucursal.
Contribuir a la alineación de las estrategias de las Células con la estrategia de la DG de la Banca Comercial.
Realizar visitas y llamadas a sucursales.
Acompañar y mantener comunicación permanente con las sucursales.
Identificar las necesidades de las Células de sucursal, detectar puntos de dolor y comunicar a las Células de Transformación Mantener continua comunicación con la DG Experiencia del cliente e Innovación y las DG territoriales.
Organizar y coordinar los eventos o programas de reconocimiento a la red por el desempeño de las Células vs los resultados (cuatrimestrales).
Mantener el funcionamiento y buen uso de la herramienta de gestión (aplicativo Células de Sucursal) Recabar información de operación de las sucursales.
Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
Informar avances al equipo central y a la Dirección Territorial.
Colaborar con los proyectos del equipo Central de Células de Sucursal.
Fortalecer las estrategias generadas, impulsar el modelo de atención al cliente y ADN Banorte.
Realizar intervenciones para mejorar los resultados de negocio de las sucursales bottom.
Interactuar de forma constante con la red de sucursales para la gestión, seguimiento y ejecución   de las iniciativas y compromisos.
Impulsar el cumplimiento de las métricas y KPI´s que se miden en el programa.
Capacitar a la red de sucursales.
Requisitos.
Titulado de Licenciatura en área mercadotecnia, administrativa o ingeniería Industrial.
2 años de antigüedad en puesto actual.
Experiencia como Director de Sucursal, Ejecutivo Sr.
Gerente en el territorio.
Valores.
Respeto, confianza y amabilidad Experiencia en áreas administrativas.
Manejo de paquetería Microsoft Office, nivel intermedio.
Trabajo colaborativo.
Autogestión.
Orientación a resultados Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Responsabilidad y autogestión.
Disponibilidad para viajar (visita a sucursales del Territorio) Conocimientos de mejora continua.
Conocimientos de procesos y sus mejoras.
Uso del equipo de cómputo   Idiomas.
Español.
Nativo.
Inglés.
Básico.