GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO
Descripción de la oferta de empleo
Descripción del Puesto
Scanda, una empresa líder en soluciones tecnológicas, está en la búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico altamente calificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la calidad en la entrega de servicios, así como la satisfacción de nuestros clientes. El candidato ideal deberá tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, demostrando un sólido manejo de personal y habilidades en la gestión de proyectos, todo en un entorno dinámico y en continua evolución.
Responsabilidades
Gestión de equipo Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento y el desarrollo profesional.
Planificación y gestión de proyectos Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad. Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
Entrega de servicios Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio SLA establecidos. Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
Mejoras continuas Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Implementar estrategias para resolver problemas recurrentes y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
Relación con clientes Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico. Mantener una relación proactiva y positiva con los clientes, asegurando que todas sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
Capacitación y desarrollo Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías, políticas y procedimientos. Promover un enfoque de aprendizaje continuo dentro del equipo.
Análisis y reportes Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias conforme sea necesario.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
Experiencia comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
Ofrecemos
Sueldo 20,000 23,000
Prestaiones de ley.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de soporte técnico para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Alia de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Alia
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 23000$ - 23000$
- 10/10/2024
- 08/01/2025
Deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... estamos en búsqueda de practicantes interesados para unirse a nuestro equipo de soporte técnico e infraestructura......
Actividades: supervisión del área de soporte técnico... inglés: técnico básico conocimientos técnicos: instalación y configuración de windows... conocer del mundo de soporte técnico, soldar y uso de herramientas... objetivo general del puesto: armar e instalar automatización para lavanderías, dar soporte......
De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... de soporte multivendor mantenimiento preventivos instalaciones requiere técnicos o tecnólogos en áreas de informática y/o soporte y mantenimiento algunas de las funciones son: deberá crear, gestionar y cerrar......
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Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......
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