GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO

Gerente Soporte Técnico


Descripción del Puesto
Scanda, una empresa líder en soluciones tecnológicas, está en la búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico altamente calificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la calidad en la entrega de servicios, así como la satisfacción de nuestros clientes. El candidato ideal deberá tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, demostrando un sólido manejo de personal y habilidades en la gestión de proyectos, todo en un entorno dinámico y en continua evolución.

Responsabilidades
Gestión de equipo Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento y el desarrollo profesional.
Planificación y gestión de proyectos Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad. Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
Entrega de servicios Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio SLA establecidos. Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
Mejoras continuas Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Implementar estrategias para resolver problemas recurrentes y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
Relación con clientes Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico. Mantener una relación proactiva y positiva con los clientes, asegurando que todas sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
Capacitación y desarrollo Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías, políticas y procedimientos. Promover un enfoque de aprendizaje continuo dentro del equipo.
Análisis y reportes Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias conforme sea necesario.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
Experiencia comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
Ofrecemos
Sueldo 20,000 23,000
Prestaiones de ley.
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