GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED FI VILLAHERMOSA CENCALI DETALLES DEL PUESTO | GRUPOPOSADP2

Misión del Puesto Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
Impacto Define y garantiza el cumplimiento de las actividades para el logro del plan operativo del área Condiciones de empleo SEXO.
NDISTINTO ESTADO CIVIL.
NDISTINTO VIAJAR.
I CAMBO DE RESIDENCIA.
I Principales funciones Administración de inventario de habitaciones, 3 años.
Procesos administrativos de la recepción / Check in - Check out, 3 años.
Atención y seguimiento requerimientos  del huésped, 3 años.
Manejo de sistemas hoteleros, 3 años.
Áreas de Especialización Atención y servicio a clientes Procesos administrativos en la recepción Manejo de personal Conocimientos técnicos Sistemas hoteleros Paquetes Informáticos Office Idiomas Inglés Experiencia Supervisor Recepción, 2 años; Concierge, 2 años; Recepcionista, 3 años Describe la red de comunicación del puesto Relaciones  (puestos, areas o entidades) Frecuencia de trato (Eventual / Constante) Descripción de la Interacción Ama de Llaves Constante Verificar status de habitaciones, Checar habitaciones VIP, Control de solicitudes y requerimientos antes Y durante la estancia.
Alimentos y Bebidas Constante Verificar control de solicitudes de requerimientos antes y durante la estancia.
Ventas Constante Verificar que se brinde el trato VIP a los clientes de cuentas convenio que así correspondan, además de revisar las discrepancias de tarifas mal aplicadas desde reservación.
Administración  /   Mantenimiento Constante Verificar discrepancias de reportes de auditoria nocturna y revisar que se cumplan todos los procesos relacionados con la auditoría interna.
/  Verificar cumplimiento de OPI Constante Comunicación diaria para el cierre y/o apertura de fechas de alta ocupación, así como disponibilidad de tarifas acorde a la ocupación.
Principales funciones del puesto Responsabilidad Nivel (Total, Parcial o de Soporte) INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.
Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos  de operación y de servicio en las áreas.
Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.
Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
Capacitar y desarrollar al personal   Contar con personal  capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.