ENCARGADO SOPORTE OMNICANAL DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

Femsa Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México).
Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo.
satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
Empresas como Farmacias Cruz Verde, Maicao, Intercarry Logística, Laboratorios Milab, Negocio Financiero, Socofar y Satilis en Chile; Farmacias Cruz Verde y Medicarte en Colombia; Corporación GPF con sus marcas Fybeca y Sana Sana en Ecuador y Farmacias YZA y Moderna en México y otros, forman parte de las unidades de negocios que operamos.
Misión del puesto.
Desarrollar y realizar funciones orientadas a la gestión de soluciones a los incidentes, al análisis de errores y contingencias ocurridas en la ejecución y funcionamiento de las plataformas de Comercio Digital, ERP SAP, Punto de Venta, Logística, y aplicativos periféricos asegurando su operatividad y eficiencia.
Principales responsabilidades.
1.
Asegurar la integración de  datos entre ERP SAP, Plataforma de Comercio Digital y Satélites, para mantener la integridad y disponibilidad de la Información, generando informes de gestión de calidad del servicio.
2.
Proporcionar soporte y Mantenimiento a las aplicaciones SAP, comercio digital, Logística y a los sistemas satélite, utilizando software e instrumentos de gestión y fundamentando la solución implementada, para asegurar su capacidad de operación y disponibilidad.
3.
Monitorear la liberación en producción de funcionalidades, atendiendo incidencias reportadas y canalizándolos con las áreas correspondientes, para mitigar impactos al negocio.
4.
Ejecutar los despliegues de versiones de algunas plataformas, así como también la implementación de procesos homologados que requieran implementarse a nivel cadena.
5.
Asegurar la correcta renovación tecnológica de la plataforma, colaborando con los equipos de Desarrollo e Infraestructura en los proyectos de migración, cambios de versión y nuevas arquitecturas, para proveer a la organización una plataforma robusta y escalable.
6.
Colaborar con las distintas áreas de TI, implementando mecanismos de monitoreo en las aplicaciones e interfaces alrededor de la Plataforma de Comercio digital, Comercial, Logística y Operaciones para detectar y corregir áreas de oportunidad.
7.
Ejecutar Mantenimientos Preventivos y Correctivos que se requieran en las Plataformas tecnológicas, a través del seguimiento diario con el equipo para asegurar su cumplimiento con calidad y en un tiempo oportuno.
Requisitos.
Carrera profesional.
TI, Informatica, Ing.
en Sistemas, Lic.
en Sistemas, o a fín Experiencia.
2 a 5 años en Soporte, Infraestructura, Desarrollo Herramientas.
SAP, Asure, Power BI, SQL, Windows, Lenux, Office 365, Bases de datos (deseable) Habilidades/competencias.
Organización y Ejecución, Pensamiento Sistémico, Orientación al Cliente, Relaciones Efectivas Idiomas.
Inglés (deseable)   Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.
Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.