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COORDINADOR SOPORTE L2 LOG DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

Monterrey - Nuevo León

Descripción de la oferta de empleo

En OXXO nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio.
Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos Nombre Puesto.
Coordinador Soporte Logística Nombre Puesto Jefe Directo.
Gerente Area Operacion CDS Gerencia.
Soporte Aplicaciones Misión del Puesto.
Administrar, coordinar y asegurar el servicio de soporte brindado a las diferentes áreas de negocio (Cadena de suministro, Logística, Administrativo), coordinando las actividades del equipo para cumplir con los niveles de atención e indicadores clave acordados, asegurando la continuidad operativa de los centros de distribución a través de estrategias de monitoreo y mejora continua, con una atención rápida, eficiente y proactiva, logrando así la excelencia operativa y estabilidad de los servicios  superando las expectativas de los usuarios.
Contribuciones.
Administrar y distribuir las actividades del equipo, garantizando una eficiente y oportuna atención de los incidentes y requerimientos de negocio en base a sus conocimientos técnicos y operativos.
Gestionar y asegurar el cumplimiento de los diferentes SLA’s e indicadores clave  de acuerdo a la criticidad de los procesos de negocio, con la finalidad de garantizar la entrega del servicio en tiempo y forma hacia las diferentes plataformas de negocio.
Gestionar y asegurar la continuidad del servicio y atención del equipo de soporte L2 Logística durante los horarios laborales y no laborales, fines de semana y fechas críticas (Cierres de mes, periodos promocionales, festivos, nómina), para asegurar la continuidad de la operación diaria.
Asegurar y supervisar la atención oportuna de posibles afectaciones a la operación, a través de aplicación de técnicas de monitoreo y generación de alertas por el equipo de soporte L2 Logística.
Gestionar y asegurar la documentación del soporte brindado, con la finalidad de generar una base de conocimiento que permita otorgar un servicio de soporte ágil y efectivo a las diferentes áreas de negocio.
Participar de manera activa en el proceso de nuevas soluciones que involucren a la cadena de suministro como la plataforma RDM, Armado, Voz, Owexx para garantizar su correcta transición,  informando sobre posibles puntos de riesgo en base a sus conocimientos de la operación.
Definir las metodologías de aseguramiento de calidad y mejora continua, analizando e interpretando los resultados obtenidos en base a la operación, para que las plataformas tecnológicas centrales de negocio garanticen el correcto y optimo funcionamiento a  las operaciones.
Participar en el análisis y diseño de indicadores   para monitorear el comportamiento de los procesos y asegurar el cumplimiento de lo comprometido con el negocio.
Gestionar y coordinar sesiones que apoyen a mejorar los procesos  técnicos y de negocio, a través de rituales con las diferentes áreas de TI y usuarios claves.
Definir y aplicar de manera efectiva los protocolos de comunicación hacia las diferentes áreas de TI y de negocio que impacten a la cadena de suministro, con la finalidad de disminuir los impactos operativos y asegurar la comunicación efectiva.
Atender y asegurar el cumplimiento normativo (SAROX, Sistema de trabajo, Ciberseguridad) mediante el cumplimiento de hallazgos  derivados de auditoría FEMSA/FEMCO e implementación de mejores prácticas que permitan mitigar hallazgos críticos que pongan en riesgo la continuidad del Negocio y de su participación en bolsa de valores.
Definir y coordinar acuerdos a través de rituales de seguimiento semanales con las diferentes áreas funcionales y de TI,  que permitan  alinear objetivos, con la finalidad de identificar nuevas necesidades y estrategias de negocio.
Gestionar la relación con proveedores a través de la definición y seguimiento del servicio brindado, asegurando el cumplimiento a lo estipulado en los contratos y garantizando así la eficiencia a través del tiempo.
Además de la evaluación de nuevas herramientas.
Decisiones Relevantes del Puesto.
Priorizar los incidentes y requerimientos registrados en base a impactos operativos.
Aprobar el resultado de los mantenimientos asegurando que se cumpla con su objetivo, para continuar con su posterior proceso de cierre.
Balancear cargas de trabajo y responsabilidades de sus colaboradores.
Activar protocolo de comunicación en base a la criticidad de incidencias y detonar warrooms en caso de ser necesario.
Definir el impacto operativo de una nueva solución que está por liberarse.
Determinar cuándo es necesario detener la operación de para evitar una afectación mayor.
Aplicar cadena de reclamo ante algún incumplimiento al procesos de negocio.
Autorizar instalaciones en producción de mantenimientos y nuevas soluciones.
Proponer nuevas formas de organizar al equipo para atender incidentes y requerimientos.
Proponer nuevos modelos operativos.
Solicitar apoyo especializado a otras áreas de TI y de negocio.
Requisitos.
Carrera profesional.
Ing.
Administración en Sistemas, Ing, Sistemas Computacionales o Fin a sistemas.
(Título / tramite de título).
Tipo de experiencia.
3 años de experiencia Habilidades/competencias.
Visión Estratégica, Toma de Decisiones, Pensamiento Sistémico, Orientación al Cliente.
Software.
SQL, ORACLE Idiomas.
Ingles técnico.
Disponibilidad de viajar.
No Horario Laboral/Modalidad.
remota (Preferentemente que viva en MTY)   En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • FEMSA
Municipio
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 14/01/2025
Fecha de expiración
  • 14/04/2025
Tecnico de Soporte - Hibrido
Servicio Latam COMX

De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado......

Practicante en Soporte Técnico e Infraestructura.
MBQ GROUP BUSINESS SOLUTION S.A.S. DE C.V

Conocimientos básicos en soporte técnico, redes y administración de sistemas... deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... otros datos del puestoresponsabilidades:......

Coordinador de Ventas con experiencia en Metalmecánica
Productos Arpapel S.A de C.V

Empresa de metal mecánica lugar de trabajo: naucalpan escolaridad : ingeniería terminada experiencia mínima de 2 años en puesto igual o similar preferentemente en el giro eléctrico... 00 al mes prestaciones: caja de ahorro estacionamiento de la empresa opción a contrato indefinido requisitos del puestoempresa......

Tecnico en soporte
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Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... para optar a este puesto debes tener preparación y estudio en un campo relacionado, como informática, tecnología de la información o ingeniería de software... si tienes un carácter servicial, disfrutas......

Coordinador Administrativo (Medio Tiempo)
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Coordinador administrativo (medio tiempo) descripción del puesto: como coordinador administrativo en nuestro equipo, desempeñarás un papel clave en el soporte y la gestión eficiente de nuestras operaciones administrativas... otros datos del puestocómo postular: si estás interesado en unirte a nuestro......

Coordinador comercial
Asociados martinez

Otros datos del puesto responsabilidades del puesto desarrollar estrategias de mercadotecnia para promover productos... requisitos del puesto estudios mínimos de universitario sin título... el coordinador supervisara al equipo de ventas y garantizara el buen desarrollo de las actividades a realizar......

Coordinador de Logística - Recursos Humanos
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Coordinador de logística - recursos humanos descripción del puesto: como coordinador de logística en el área de recursos humanos, desempeñarás un papel crucial en la gestión de operaciones logísticas relacionadas con la gestión de talento y recursos humanos... trabajo en un entorno dinámico y colaborativo......

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Trabajo en sitio (interlomas, huixquilucan) funciones: se necesita un consultor para soporte sap business one, estará encargado de enrutar soporte a los consultores, atender temas funcionales de sap b1, generación de licenciamiento, administración del portal de clientes y gestión de cargas de ticket......

Soporte Comercial-Técnico en Petrolíferos e Hidrocarburos
MBQ GROUP BUSINESS SOLUTION S.A.S. DE C.V

Otros datos del puestoresponsabilidades: soporte técnico: asistir en la implementación y uso de plataformas de control volumétrico... soporte comercial: colaborar en la asesoría a clientes sobre soluciones y prácticas en el manejo de petrolíferos e hidrocarburos... requisitos del puesto educación:......

Coordinador de e-commerce
Mercado de la soldadura del sureste

Requisitos del puesto licenciatura en marketing, administración de empresas, ingeniería o carrera afín... otros datos del puesto ofrecemos: horario laboral de lunes a viernes de 7am - 4:30 pm y sábados de 8am - 1:30 pm sueldo semanal uniformes contratación inmediata prestaciones de ley seguro de vida......