COORDINADOR SOPORTE L2 LOG DETALLES DEL PUESTO | FEMSA

En OXXO nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio.
Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos Nombre Puesto.
Coordinador Soporte L2 Nombre Puesto Jefe Directo.
Responsable Soporte  Gerencia.
Soporte Aplicaciones   Misión del Puesto.
Garantizar la excelencia operativa de la plataforma tecnológica que soporta los procesos administrativos, financieros y adquisiciones de las diferentes unidades de negocio FEMCO, atendiendo a nuestros clientes con el más alto nivel de integridad y satisfacción, aportando soluciones y mejora a los procesos, con el objetivo de agregar valor al negocio.
Contribuciones.
Coordinar a los analistas de soporte,  asegurando la atención de la operación a través  de la resolución de incidentes y requerimientos relacionados con la plataforma Tecnológica Oracle EBS (Software), con  base a las mejores  practicas de la Industria, basados en SLAs definidos de acuerdo a las necesidades de los diferentes Negocios y áreas de FEMCO.
Asesora en la definición y ejecuta   actividades  para la habilitación de nuevas unidades de negocio (Plazas, Cedis, Oficinas Centrales, Países, etc.) requeridas por crecimiento, entregando configuraciones y funcionalidades relacionadas a Oracle EBS de acuerdo a las necesidades y nuevos requerimientos del negocio de manera oportuna para  garantizar la continuidad Operativa.
Impulsar la implementación de mejora continua  en la plataforma de Oracle EBS mediante el análisis de estadísticas de incidencias y requerimientos (Tickets de Soporte), con la finalidad de identificar la causa/raíz de las principales problemáticas y tomando las acciones necesarias para brindar las soluciones correspondientes con el objetivo de garantizar el menor impacto posible a la Operación,  asegurando los mecanismos de control y la excelencia operativa  de los procesos críticos (Cierres de Mes, Comisionistas, Servicios electrónicos, Almacén, Adquisiciones, etc.) de los  negocios FEMCO.
Coordinar y asegurar los mecanismos de Monitoreo y Control de los procesos de Negocio  para garantizar la estabilidad operativa de Oracle EBS por medio de procesos operativos, funcionales, técnicos y estándares que prevengan posibles afectaciones a los Negocios FEMCO así como ejecutar acciones de manera oportuna  durante la operación y cierre Asegurar que la funcionalidad e integridad de los escenarios correspondientes a los procesos críticos del negocio sean probados en aquellos proyectos que impliquen upgrades, parches o algún cambio en el aplicativo Oracle EBS con la finalidad de garantizar la continuidad de negocio operativa y prevenir posibles afectaciones.
Validar y asegurar la generación y comunicación de manuales, tips y rituales correspondientes a funcionalidades nuevas y/o existentes de Oracle EBS, con la finalidad de habilitar a los usuarios, facilitándoles el entendimiento de sus procesos operativos,  impulsando mejores prácticas  y reduciendo el soporte generado por las áreas de oportunidad debido a la falta de conocimiento.
Garantizar y asegurar  el Cumplimiento de los controles Normativos, apoyando a las áreas involucradas (Normatividad, Gestión y Control, Procesos Operativos) con  información necesaria para auditorias internas y externas relacionadas con la funcionalidad de Oracle EBS, con el objetivo de mitigar o eliminar riesgos al Negocio y  generar los accionables adecuados mediante una medición y gestión oportuna del apego a los procesos y la sinergia entre las áreas para habilitar la Excelencia Operativa.
Definir, generar y  garantizar la comunicación  de resultados de los servicios que provee el área,  ejecutando planes de mejora  a cualquier desviación a los compromisos establecidos con las distintas áreas de TI y de Negocio, así como participar en el  diseño de nuevos servicios  en conjunto con las áreas relacionadas de TI que garanticen las necesidades de la Operación del negocio,  asegurando la  escalabilidad y  eficiencia  en el uso de los recursos, por medio de rituales de planeación y seguimiento continuo con el área de Service Delivery.
Asegurar la  continuidad  de la transferencia del conocimiento en los diversos procesos de negocio, a través de un repositorio actualizado que contenga los documentos de soporte, configuración y documentación de proyectos.
Gestionar y asegurar  el desarrollo de Colaboradores, mediante la aplicación de revisiones verticales, seguimiento a  Factores críticos, definición y seguimientos de agenda de desarrollo, validación y equilibrio de carga de trabajo con la finalidad de resguardar y eficientar los procesos Operativos de Negocio.
Cumplir  y promover la aplicación de los procesos y rituales Culturales de la Compañía.
Decisiones Relevantes del Puesto.
Priorizar  la implementación de mejora continua con base en los procesos críticos de negocio.
Definir  y negociar el nivel de Servicio para  generar las mejores eficiencias  entre los negocios estratégicos y la plataforma tecnológica.
Generar plan de acción / solución para los requerimientos o issues reportados en operación y cierre de mes.
Seleccionar a los recursos de soporte a su cargo  de acuerdo al perfil, descripción de puesto y lineamientos RH.
Define y prioriza capacidad de los recursos a su cargo  para cumplir con objetivos y metas definidas.
Negocia y acuerda con stakeholders sobre la implementación de iniciativas mandatorias.
Define, diseña y establece acuerdos de plan de contingencia con negocios FEMCO para evitar repercusiones en la operación.
Prioriza y planifica Iniciativas de eficiencia en su área.
Requisitos.
Carrera profesional.
Ing.
Administración en Sistemas, Ing, Sistemas Computacionales o Fin a sistemas.
Tipo de experiencia.
2 años de experiencia Habilidades/competencias.
Visión Estratégica, Toma de Decisiones, Pensamiento Sistémico, Orientación al Cliente.
Software.
Plataforma Oracle, plataforma financiero, SQL básico.
Idiomas.
Ingles técnico.
Disponibilidad de viajar.
No Horario Laboral/Modalidad.
remota (Preferentemente que viva en MTY) En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.