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COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO (INGLÉS AVANZADO) - ITIL MIDDLE - HÍBRIDO

Descripción de la oferta de empleo

Acerca
de la empresa:   Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917,
privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y
comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de
construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia
en 5 países con más de 16 plantas de producción.   ¿Qué
vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo   Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk
/equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de
manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y
responsable de su renovación.    ¿Cómo
lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo   ·         
Monitorear
y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de
los SLAs establecidos.                       
·         
Asegurar
que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a
niveles superiores de soporte cuando sea necesario.                        ·         
Mantener
registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos
sobre el rendimiento del equipo. ·         
Administración
de herramienta de tickets. ·         
Documentar
procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.                        ·         
Identificar
áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar
la eficiencia.                        ·         
Responsable
del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (Rastreo vía GPS.)                        ·         
Responsable
de los servicios de audio y video en las salas de juntas.                        ·         
Gestionar
proveedores Nacionales e internacionales.                        ·         
Evaluar
el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.                        ·         
Administración
de los servicios de impresión.                                                                ¿Qué
buscamos? Requisitos del puesto   ·         
Formación
académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías
de Información. ·         
Inglés avanzado indispensable ·         
Experiencia mínima 3 años en puesto similar ·         
Esquema híbrido 1 día ·         
Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey,
nuevo León ·         
Conocimiento y gestión de: 1.       
Soporte
Windows PCs y paquetería Office 2.        Resolución de
problemas físicos en PC y sitio 3.        Conocimiento básico
de directorio activo y O365 4.        Creación de
informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados 5.        ITIL v2 y v3 6.        Coordinación
de personal y medición de desempeño 7.        Power BI      
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Grupo PROMAX
Municipio
  • En todo México
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 11/11/2024
Fecha de expiración
  • 09/02/2025
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Deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... estamos en búsqueda de practicantes interesados para unirse a nuestro equipo de soporte técnico e infraestructura......

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Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia......

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Estamos en búsqueda de talento para desempeñar la posición de sistemas y soporte técnico... principales funciones: soporte a software y hardware presencial y remoto... soporte a usuarios y servidores, configuración de telefonía pbx, instalación y configuración de servidores... administración e implementación......

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Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......

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