COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO (INGLÉS AVANZADO) - ITIL MIDDLE - HÍBRIDO
Descripción de la oferta de empleo
de la empresa: Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917,
privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y
comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de
construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia
en 5 países con más de 16 plantas de producción. ¿Qué
vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk
/equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de
manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y
responsable de su renovación. ¿Cómo
lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo ·
Monitorear
y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de
los SLAs establecidos.
·
Asegurar
que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a
niveles superiores de soporte cuando sea necesario. ·
Mantener
registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos
sobre el rendimiento del equipo. ·
Administración
de herramienta de tickets. ·
Documentar
procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte. ·
Identificar
áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar
la eficiencia. ·
Responsable
del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. (Rastreo vía GPS.) ·
Responsable
de los servicios de audio y video en las salas de juntas. ·
Gestionar
proveedores Nacionales e internacionales. ·
Evaluar
el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación. ·
Administración
de los servicios de impresión. ¿Qué
buscamos? Requisitos del puesto ·
Formación
académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías
de Información. ·
Inglés avanzado indispensable ·
Experiencia mínima 3 años en puesto similar ·
Esquema híbrido 1 día ·
Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey,
nuevo León ·
Conocimiento y gestión de: 1.
Soporte
Windows PCs y paquetería Office 2. Resolución de
problemas físicos en PC y sitio 3. Conocimiento básico
de directorio activo y O365 4. Creación de
informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados 5. ITIL v2 y v3 6. Coordinación
de personal y medición de desempeño 7. Power BI
Detalles de la oferta
- Grupo PROMAX
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 11/11/2024
- 09/02/2025
Realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... de soporte de sitio ing... de soporte multivendor mantenimiento preventivos instalaciones requiere técnicos o tecnólogos en áreas de informática y/o soporte y mantenimiento algunas de las funciones son: deberá crear, gestionar y cerrar......
Deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... estamos en búsqueda de practicantes interesados para unirse a nuestro equipo de soporte técnico e infraestructura......
Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia......
A 4 años de experiencia mínimo como project controller nivel avanzado de inglés (excelente habilidad de comunicación oral y escrita)... project controller inglés avanzado empresa trasnacional líder en el desarrollo de sistemas y maquinaria para el sector alimenticio, requiere talento con amplia trayectoria......
Estamos en búsqueda de talento para desempeñar la posición de sistemas y soporte técnico... principales funciones: soporte a software y hardware presencial y remoto... soporte a usuarios y servidores, configuración de telefonía pbx, instalación y configuración de servidores... administración e implementación......
Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......
Sexo: indistintoingles avanzado conversacional (obligatorio la entrevista será en inglés)conocimiento sobre mantenimiento de maquinaria enfocado a la industria alimenticia disponibilidad para viajar vivir cerca de toluca y/o alrededores dispuesto a reubicarse en caso de ser necesario responsabilidades/actividades......
Seguimiento de atención y servicio a procesos de atención al cliente... requisitos del puestogusto por la tecnología y la marca apple gusto por el servicio con el cliente disponibilidad tiempo completo horario: 11 am a 8 pm / 12 pm a 9 pm de lunes a domingo con un día de descanso entre semana no estudiantes......
Seguimiento de atención y servicio a procesos de atención al cliente... 00 •comisiones del 10% por servicio realizado •certificación pagada con apple prestaciones de ley y superiores desde el primer día: • cotización al imss 100% • contrato directamente con la empresa • aguinaldo de 17 días, aumento......
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