COORDINADOR DE MESA DE SOPORTE TI
Descripción de la oferta de empleo
Requisitos
Lic. O Ing. en Informática
2 años de experiencia
De 25 años a 50 años
Lunes a viernes
Experiencia
Coordinación a mesa de ayuda
Soporte a primero y segundo nivel de aplicaciones
Administración activa de computo
Manejo de proveedores
Documentación de procesos
Actividades
Coordinar y garantizar la oportuna asistencia de Hardware y software, cumpliendo con los niveles de servicio requeridos.
Mantener en uso eficiente de los recursos de la empresa y la optimización de las actividades de la plantilla de personal.
Gestionar y asignar los incidentes reportados analizándolos para corregir las fallas desde su causa raíz y así minimizar las solicitudes o problemas reportados.
Atender y brindar asistencia remota de los clientes internos y externos para ofrecer soluciones oportunas a las problemáticas reportadas por los usuarios.
Generar reportes estadísticos de la gestión de incidentes backlog, que den visibilidad al desempeño en general del área de TI.
Validar las órdenes de servicio efectuadas, así como el estatus, cierre y validación de estas con la finalidad de generar los datos estadísticos que muestren la productividad del área.
Tener el control administrativo de la facturación y de los insumos del área.
Asesorar a usuarios internos y externos en casos específicos a nivel de soporte técnico.
Promover el desarrollo integral de los colaboradores a fin de generar competencias técnicas y humanas que permitan desarrollar altos estándares de productividad y eficiencia.
Documentar las soluciones en el banco de conocimientos.
Contribuir a la mejora de clima laboral en conjunto con los lideres de sus equipos de trabajo de acuerdo al nivel requerido por la organización.
Ofrecemos
Sueldo 21,000 brutos.
Prestaciones de ley y superiores.
Cotización al 100
Seguro de vida
Caja de Ahorro.
Días Flex.
Servicio PAE.
Plan de crecimiento.
Capacitación constante e integral.
Descuento de la marca.
Beneficios en distintas marcas.
Día de cumpleaños.
Lugar de trabajo 5 febrero 442, Algarín Metro Chabacano con cambio en octubre Ingenieros militares 8, Naucalpan Edo de México metro cuatro caminos.
TODOS LOS PROCESOS DE SELECCION Y CONTRATACION SON GRATUITOS, JOYERÍAS BIZZARRO NO SOLICITA DEPOSITOS NI TRANSFERENCIAS PARA CONCLUIRLOS.
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Detalles de la oferta
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De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado......
Conocimientos básicos en soporte técnico, redes y administración de sistemas... deseable: experiencia previa en soporte técnico o proyectos académicos relacionados... mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en soporte técnico e infraestructura... otros datos del puestoresponsabilidades:......
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