ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO PARA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Experiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
Jornada laboral: Lunes a Sábado
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pm
Disponibilidad para rolar Horarios
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.
Funciones principales:
* Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
* Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
* Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
* Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
* Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
* Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
* Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.
Conocimientos requeridos:
* Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
* Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
* Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
* Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
* Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
* Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
* Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
* Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
* Experiencia en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.
Competencias:
* Resolución de problemas
* Trabajo en equipo
* Comunicación efectiva
* Toma de decisiones bajo presión
* Organización y atención al detalle
Ofrecemos:
* Sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiencia
* Prestaciones de Ley
* Beneficios adicionales:
* Seguro de vida
* Gastos médicos
* Asistencia médica, psicológica y nutricional
* Plan dental, visión y funerario
* Servicio de ambulancia y médico a domicilio
* Cinemex 2x1
Zona de trabajo:
* Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)
Detalles de la oferta
- Asecon S.A. de C.V.
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 12000$ - 12000$
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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