ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

Oferta de trabajo: Analista de Soporte Técnico

C&A MEXICO S DE RL, una empresa líder en el sector de moda y retail, está buscando un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología. Si eres una persona orientada al detalle, apasionada por la tecnología y con habilidades excepcionales de atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:
-Acerca de la empresa

Analista de Soporte Técnico - C&A MEXICO S DE RL.

Acerca de la empresa: C&A MEXICO S DE RL es una reconocida empresa en el sector de la moda, con una larga historia de excelencia y compromiso con sus clientes. Nos enorgullece ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde los empleados tienen la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir al éxito de la empresa.

Responsabilidades del puesto

Requisitos del puesto:
Licenciatura concluida en áreas de tecnología de la información.
Conocimiento en Sistema Operativo Windows 10 en adelante (intermedio).
Experiencia en soporte a dispositivos Android e iOS.
Conocimiento en redes.
Manejo de alguna herramienta de mesa de ayuda.
Conocimiento medio de Excel.
Conocimientos en antivirus.
Ubicación: San Pedro Tlaquepaque, Jalisco.
Trabajo Híbrido, 3 días en sitio y 2 home office, descanso 2 días entre semana.
Disponibilidad de rolar turnos de 8 am a 5pm, de 11am a 8pm y de 12am a 9pm (homeoffice) (Dependiendo la operación se pueden mover horarios y días laborales o de descanso).

Prestaciones y beneficios adicionales

Responsabilidades del puesto:Brindar atención como primer punto de contacto a través de HelpDesk a los colaboradores de C&A de forma telefónica y presencial.
Realizar el análisis correspondiente para la correcta asignación de tickets a las diferentes áreas de IT y resolver los incidentes que se encuentren dentro de su alcance.
Realizar análisis de los incidentes que más llamadas generan para encontrar una solución raíz.
Realizar reportes y gráficos en Excel.
Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes registrados en la herramienta de CAS.
Detección oportuna y seguimiento de incidentes críticos.
Análisis, documentación detallada y escalamiento.
Comunicar seguimientos y estatus.


Prestaciones y beneficios adicionales: - Atractivo sueldo base. - Prestaciones superiores. - 22 días de aguinaldo sobre sueldo base por año completo laborado. - 15 días de vacaciones desde el primer año, 15 días de Prima vacacional 100%. - Vales de despensa mensual. - Descuento en compras de tiendas C&A. - Seguro de Gastos Médicos Mayores. - Seguro de vida. - Comedor subsidiado al 60%.

En C&A MEXICO S DE RL, valoramos el talento y ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, donde cada miembro del equipo puede crecer y desarrollarse profesionalmente. Además de un salario competitivo y beneficios corporativos, también ofrecemos oportunidades de capacitación y crecimiento continuo para nuestros empleados.

Si estás listo/a para formar parte de un equipo dinámico y apasionado, envía tu CV actualizado y una breve carta de presentación destacando tus habilidades y experiencia en soporte técnico. ¡Esperamos conocerte pronto y darte la bienvenida a nuestra familia C&A MEXICO S DE RL!

¡C&A MEXICO S DE RL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades!