TRABAJO ITIL GESTION INCIDENTES PROBLEMAS CIUDAD DE MÉXICO, CIUDAD DE MÉXICO

Requisitos ● ingeniería sistemas - sistemas computacionales - ingeniería comunicaciones o afín (pasante, 100% créditos) ● mejores prácticas para procesos de ti:...

Certificaciones: indispensable itil 4, scrum , deseable pmp... identificar y superar riesgos innecesarios del proyecto, gestionando cambios no planificados...

• experiencia en  itil  y procesos de gestión de servicios de ti como gestión de incidentes, gestión de eventos / monitoreo, gestión de solicitudes de cambio...

Buen conocimiento de varias api, sdk y protocolos utilizados para la automatización: axl, rest, soap capacidad para escribir scripts/programas en al menos un lenguaje...

Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de mantenimiento, garantizando la realización eficiente de las tareas y el cumplimiento de los protocolos...

Asistir con problemas relacionados con el firmware, reportar problemas y sugerir mejoras... trabajar con recursos técnicos senior en problemas complejos y resolución...

Experiencia trabajando con incidentes, gestión de problemas y creando elementos de catálogo y configuración en un sistema itil es imprescindible...

Implementar y supervisar el uso de tecnologías de seguridad en la red, así como diagnosticar problemas en las comunicaciones, los aplicativos y servicios onpremise...

Ü    personalidad analítica, orientada al detalle yentusiasta de la tecnología ü    capacidad para solucionar problemas complejosy trabajar en tareas...

Gestión de crisis: respuesta ante incidentes operativos y regulatorios... realizar el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla) con proveedores y gestionar...

• experiencia en automatización de flujos de trabajo operativos o de monitoreo • contribuir con ideas para ayudar a la visión y ejecución de equipos en la última...

• experiencia en automatización de flujos de trabajo operativos o de monitoreo • contribuir con ideas para ayudar a la visión y ejecución de equipos en la última...

• experiencia en automatización de flujos de trabajo operativos o de monitoreo • contribuir con ideas para ayudar a la visión y ejecución de equipos en la última...

Liderazgo y coordinación:  guiarás al equipo en la gestión de incidentes críticos de seguridad, trabajando estrechamente con analistas l1 y l2, y escalando incidentes...

Resolver incidentes críticos relacionados con las plataformas... pensamiento estratégico y enfoque en la resolución de problemas... evaluar adecuadamente el riesgo...

Cumplimiento del marco itil: desempeñar funciones en el rol de gestión de servicios operativos/soporte, cumpliendo con las mejores prácticas del marco itil...

Actuar como el contacto de escalamiento l3/l4 para problemas críticos de producción, cumpliendo estrictamente con los protocolos de gestión de cambios durante la...