TRABAJO TICKETS ATENCION ÁLVARO OBREGÓN, CIUDAD DE MÉXICO

Administración de tickets de servicio de áreas operativas... administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como service now / jira)...

Gestión y resolución de tickets de soporte técnico... conocimientos técnicos: intermedio en plataformas de tickets y herramientas itsm (service desk plus, snow,...

Funciones: brindar servicio de atención y seguimiento a clientes atención de llamadas de entrada y salida interacción de chats y correos generación, documentación...

Coordinación de servicios con proveedores coordinación de entregas de insumos varios a nivel nacional asistencia en la gestión de proyectos y avances asistencia...

- manejo de herramientas de soporte y tickets (service desk)... **actividades clave del puesto:** - soporte regional de todos los módulos sap (sd, mm, fico)...

Conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets como remedy, system center, solarwinds, nagios, tivoli, etc... configuración de reglas de redes en equipos...

Asegurar que todas las solicitudes registradas en el sistema de tickets sean asignadas al personal de ti para resolver de acuerdo a los tiempos establecidos en el...

Captura de tickets... análisis y documentación para definición de procesos, estándares y entregables de cara al cliente con el nivel de calidad requerido...