TÉCNICO ELECTROMECANICO - NIVEL II

DESCRIPTION** GPP Database Link (https://cummins365.
harepoint.
om/sites/CS/) **Resumen de trabajo:** Contacto regular con atención al cliente y especialistas técnicos para diagnosticar y completar reparaciones complejas a productos Cummins en un solo sitio del cliente.
**Responsabilidades clave:** Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional.
Prevé y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, incluso identificar y preparar las herramientas y partes requeridas Orienta en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas completadas por los empleados del cliente Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.
**RESPONSIBILITIES** **Habilidades:** Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob.
después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas.
de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob.
en sist.
comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.
**Educación, licencias y certificaciones:** Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores Diploma Técnico Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional) Licencia de conductor vigente a nivel nacional Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.
**Experiencia:** Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de generación de energía o motorizados Experiencia en alta/baja tensión (opcional) Experiencia en servicio al cliente **QUALIFICATIONS** **DESCRIPCIÓN GENÉRICA:** Es responsable de llevar a cabo el mantenimiento de los equipos en general del sitio en servicio.
**DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:** **Bajo supervisión indirecta:** + Es responsable de cumplir con los procedimientos de seguridad previos a la realización del trabajo, tales como.
JSA, AST y otros los requeridos por la empresa, el cliente y la normatividad mexicana en materia de seguridad y medio ambiente vigente.
+ Es responsable de realizar reparaciones de mantenimiento preventivo y reparaciones menores a los distintos motores diésel.
+ Es responsable de llevar a cabo inspecciones periódicas de los desperfectos mecánicos de unidades tipo diésel para su posterior reparación ya sea en nuestro taller o en las instalaciones del cliente.
+ Es responsable de realizar inspecciones o reparaciones mecánicas menores de los motores diésel.
+ Es responsable de solicitar al almacén, las refacciones y equipo necesarios que su jefe inmediato/técnico líder le indique para la realización de sus funciones.
+ Es responsable de conservar en buen estado las herramientas y equipo de trabajo.
+ Es responsable de mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
+ Es responsable de informar los trabajos realizados y los que queden pendientes a su jefe inmediato, por medio del reporte de servicio y verbalmente.
+ Debe de ser capaz de realizar reportes técnicos de fallas especificas que ayuden a continuar los demás procesos que se requieran (Garantías, TSR’s, Temas de calidad en el producto y/o servicio).
+ Es responsable de conducirse de manera cortez y profesional con el cliente y con cualquier otra persona relacionada con el negocio de la empresa.
+ Es responsable de seguir los procedimientos y políticas documentados para la realización de su trabajo, incluyendo la preparación de las herramientas y partes requeridas.
+ Es responsable de atender la capacitación proporcionada por la empresa.
+ Es responsable de orientar en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas al Técnico nivel 1.
+ Es responsable de elevar problemas no resueltos a técnicos más experimentados y/o supervisores.
+ Es responsable de participar en los programas de ayuda comunitaria que le determine la empresa.
+ Es responsable de mantener relaciones productivas con el cliente.
+ Es responsable de realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en tiempo y forma, de acuerdo a los programas y cronogramas de trabajo establecidos (TSR).
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO.
+ Debe manejar QSOL básico si es el empleado de promoción interna.
+ Debe saber interpretar y dar seguimiento a arboles de falla y diagramas eléctricos de Cummins.
+ Debe tener la capacidad de realizar diagnósticos básicos utilizando las herramientas de Cummins para tal efecto.
+ Capacidad de trabajar en forma segura e identificar los riesgos de seguridad incluyendo la finalización de cualquier capacitación de seguridad requerida.
+ Conocimientos básicos de sistemas computacionales (office) + Capacidad de comunicarse claramente de forma oral y escrita + Conocimientos de estándares de calidad si es el empleado de promoción interna.
+ Capacidad para desarrollar relaciones laborales eficaces y trabajo en equipo.
+ Capacidad de utilizar principios matemáticos generales.
+ Escolaridad.
Preparación técnica relacionada con mecánica, electromecánica o afín.
+ Experiencia previa.
Preferentemente en el puesto + Preferentemente contar con licencia de chofer vigente **Job** Service **Organization** Cummins Inc.
**Role Category** On-site **Job Type** Technician **ReqID** **Relocation Package** Yes