TRILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - SENIOR - HÍBRIDO
Descripción de la oferta de empleo
Receiving end user requests for product
details, warranty registration and general inquiries ·
Provide first level resolution providing
excellent customer experience ·
De-escalating upset customers while adhering
to the client policies and procedures Documenting both the customer concern and action to resolve the
issue in the CRM tool Educational
Requirement ·
2 year associate degree or
equivalent Relevant
Experience and Minimum # of Years At least 6-12 months of retail Omni-channel
e-commerce experience focusing product
support, warranty and customer experience
· Excellent
written and verbal communications skills (Portuguese & English) Excellent customer issue resolution focus related to online /
in-shop orders, refunds and replacements, warranty, etc. · Excellent
troubleshooting skills, search skills, ability to approach problems logically · Demonstrated
ability to satisfy customer needs (good understanding and/or active listening
capabilities, knows how
to probe and to get relevant information) · Ability
to learn, retain and apply large amounts of product, procedure, policy and
system information Demonstrate interpersonal skills and
is able to provide empathy for the customer's situation • CEFR/VERSANT
= Language Ability B1 Level · Ensure
on meeting daily KPIs · Provide
first level resolutions for interactions—inquiries, issues raised, etc. · Ticket
creation /Categorization / Prioritization · Ticket
escalation to respective Support Group ·
Receive and
Promptly Respond to Customer Queries · Independently
able to identify and troubleshoot, document and categorize customer
inquiries/requests, and if needed escalate complex problems according to
defined escalation procedures. · Openness
to work flexible hours as required (may include evenings, weekends and/or
holidays)
Detalles de la oferta
- Cognizant Technology Solutions
- 07/11/2024
- 05/02/2025
Description the newrich network is hiring a customer service agent to handle incoming support tickets for our digital platforms... resolve complaints and customer problems in an efficient, professional and friendly manner... this is an awesome opportunity to get in on the ground floor of a fast growing......
Customer service agent - work from home, full-time only calls experts is a global contact center solution provider with 15+ years of experience in the american and canadian markets... with calls experts this is not just a job, this is a real career! we are looking for a customer service agent to process......
(mediados de año se moveran a tlalnepantla) tener disponibidilidad para laborar en cualquiera de las dos zonas requisitos del puestorequisitos: experiencia mínima de 1 año en puesto similar o customer service escolaridad: licenciatura en áreas administrativas (titulado indispensable) inglés avanzado......
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Campaña de customer service para una empresa de telefonia muy importante de estados unidos... planes de crecimiento a corto plazo... requieres: 18 años en adelante inglés avanzado conversacional preparatoria terminada 1 año de experiencia en call center radicar en zona metropolitana de monterrey ofrecemos:......
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