TRILINGUAL CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - SENIOR - HÍBRIDO
Descripción de la oferta de empleo
Receiving end user requests for product
details, warranty registration and general inquiries ·
Provide first level resolution providing
excellent customer experience ·
De-escalating upset customers while adhering
to the client policies and procedures Documenting both the customer concern and action to resolve the
issue in the CRM tool Educational
Requirement ·
2 year associate degree or
equivalent Relevant
Experience and Minimum # of Years At least 6-12 months of retail Omni-channel
e-commerce experience focusing product
support, warranty and customer experience
· Excellent
written and verbal communications skills (Portuguese & English) Excellent customer issue resolution focus related to online /
in-shop orders, refunds and replacements, warranty, etc. · Excellent
troubleshooting skills, search skills, ability to approach problems logically · Demonstrated
ability to satisfy customer needs (good understanding and/or active listening
capabilities, knows how
to probe and to get relevant information) · Ability
to learn, retain and apply large amounts of product, procedure, policy and
system information Demonstrate interpersonal skills and
is able to provide empathy for the customer's situation • CEFR/VERSANT
= Language Ability B1 Level · Ensure
on meeting daily KPIs · Provide
first level resolutions for interactions—inquiries, issues raised, etc. · Ticket
creation /Categorization / Prioritization · Ticket
escalation to respective Support Group ·
Receive and
Promptly Respond to Customer Queries · Independently
able to identify and troubleshoot, document and categorize customer
inquiries/requests, and if needed escalate complex problems according to
defined escalation procedures. · Openness
to work flexible hours as required (may include evenings, weekends and/or
holidays)
Detalles de la oferta
- Cognizant Technology Solutions
- 04/09/2024
- 03/12/2024
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