TEAM LEADER DE SERVICE DESK
Descripción de la oferta de empleo
Acceso 3, Querétaro.
orario.
Lunes- Viernes 8.
am-6.
pmModalidad.
Presencial.
equisitos:- Lic.
o Ing.-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)-Experiencia coordinando equipos de trabajo-Experiencia en troubleshooting-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)Conocimientos Indispensables:-Seguimiento con líderes de proyectos-Atención de diversos Proyectos-Alto nivel de troubleshootingPrincipales actividades:-Gestión de incidentes mayores-Supervisión de personal-Elaboración de reportes de resultados periódicos-Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.-Registrar, clasificar y priorizar tickets-Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas-Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos-Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos-Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLABeneficios:-Sueldo base + bono-Prima dominical-Prestaciones de ley-Capacitación constante-Buen ambiente laboral
Detalles de la oferta
- icorp
- Sin especificar
- 07/10/2024
- 05/01/2025
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