SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
responsable de supervisar y coordinar las operaciones de servicio al cliente garantizando que los estándares de servicio y atención al cliente se mantengan consistentes y que las necesidades de los clientes se aborden de manera efectiva.
responsabilidades del puesto.
proporcionar liderazgo y dirección a los equipos de servicio al cliente, asegurando que estén alineados con los objetivos y valores de la empresa.
coordinación de equipos, desde la contratación, capacitación y desarrollo del personal de servicio al cliente garantizando que los equipos estén bien equipados para brindar un excelente servicio a los clientes.
evalúa el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva.
maneja casos complejos o escalados que requieran atencion y solución inmediata.
implementa procedimientos de resolución de problemas para mejorar la eficiencia del equipo.
se asegura de la implementación efectiva de políticas y procedimientos de servicio al cliente, y trabaja en colaboración con otros líderes supervisores, gerentes, para garantizar el cumplimiento de las buenas prácticas operativas.
supervisa la gestión de quejas y problemas de los clientes y colabora con los equipos para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
supervisar la implementación y mantenimiento de herramientas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (crm).
evalúa y recomienda nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos funcionales, como ventas, materiales, y operaciones, para garantizar una experiencia fluida y eficiente para el cliente.
comunica feedback de los clientes a otros departamentos para mejorar los productos y servicios.
prepara informes sobre el desempeño del servicio al cliente y presenta recomendaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Detalles de la oferta
- Landsberg orora
- 18/10/2024
- 16/01/2025
Asesor de servicio de atención al cliente de taller automotriz requisitos experiencia mínima de 2 años en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en la industria automotriz... actividades recepción de vehículos tramite de garantías realización de presupuestos entrega de vehículos servicio......
Coordinar recepción y entrega de equipos del cliente... otros datos del puestofunciones y actividades apertura de folios de servicio... ejecutivo de servicio al cliente: enlace de contacto cliente-empresa para efectos de brindarle información clara sobre los servicios que se brindan, apertura de ordenes......
Cumplimiento de kpi’s de satisfacción y retención del cliente... objetivo del puesto: garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente... persona extrovertida, con facilidad de palabra, vocación de servicio y calidez humana... requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria......
Ing de servicio técnicoescolaridad: ing... experiencia: 5 años en servicio técnico en metal mecánicas, automatización, deseable en industria de alimentos y bebidas ó farmaceutica... experiencia en campo transportadores • siemens tia portal • siemens scl • safety integrated siemenshabilidades:se requiere......
Empresa mexicana líder en medios de pago por crecimiento solicita: asesor de servicio al cliente funciones: servicio y soporte al cliente atención de llamadas (in/outbound) atención a correo electrónico seguimiento post-venta administración de paqueterías/ seguimiento de entregas organización de documentación/......
Realizar seguimiento a clientes potenciales y existentes para garantizar la satisfacción del cliente... gestión de quejas y reclamaciones con el objetivo de resolverlas de manera efectiva y satisfactoria para el cliente... contamos con una posición como ventas y atención a clientes para superar las expectativas......
Actualizar status de viaje a cliente constantemente... conocimiento de tramos carreteros conocimiento de seguros y vialidades gps buen manejo de equipo de computo objetivo del puesto: responsable de asignar revisiones de unidades operador y la pipas que tenemos en el programa brindado por el cliente......
Actitud de servicio... estamos en la búsqueda de profesionales apasionados y calificados para unirse a nuestro equipo como técnico de servicio... el candidato seleccionado se encargará de brindar servicio en diagnóstico, mantenimiento y reparación de fallas en maquinaria industrial......
Aprendiz de servicio técnico en impresoras multifuncionales... sistemas, informática o computación conocimientos: configuración de impresoras instalación de impresoras redes básicas configuraciones drive mantenimiento preventivo funciones: revisar equipos multifuncionales mantenimiento preventivo......
Realizar seguimiento de llamadas y gestionar indicadores mensuales para evaluar la eficacia del servicio brindado... experiencia: mínima de 1 año en atención y servicio al cliente, preferentemente con experiencia en áreas logísticas... habilidades técnicas: manejo eficiente de crm......
