SOPORTE TÉCNICO JR

RPM International Inc.
es una empresa multinacional con más de 200 marcas que son líderes mundiales en recubrimientos especiales, selladores, materiales de construcción, pinturas y otros productos relacionados.
Contamos con dos Centros de Servicios Compartidos ubicados en India y Querétaro, los cuales brindan principalmente servicios financieros, contables, administrativos y de IT.
Por crecimiento en la operación de México nos encontramos en búsqueda del mejor talento para dar soporte a marcas como Stonhard, Tremco, Fibergrate, Carboline, Rust-Oleum y más.
¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo en el centro de servicios compartidos? Aquí tendrás oportunidad de interactuar con gente de otros países, aprender sobre nuevos procesos y potencializar tus habilidades.
Sobre la posición.
Ingeniero de Soporte técnico Jr.
Ser el intermediario entre la empresa y el proveedor de activos de TI, servicios de TI y garantías.
Mantener y actualizar el inventario de activos de TI.
Gestionar todas las consultas de TI ingresadas en el Helpdesk de TI por empleados locales.
Gestionar consultas de TI realizadas desde otras ubicaciones según lo indique la gerencia.
Realizar el diagnóstico inicial, la categorización y la priorización de todos los incidentes y solicitudes de servicio y realizar la resolución de primera línea cuando corresponda.
Proporcionar pruebas y soporte para sistemas de TI con mudanzas / rediseños de oficinas.
Monitorear de manera proactiva las colas de tickets mediante el Helpdesk de TI para garantizar que todos los tickets estén actualizados.
Escalar incidentes no resueltos al respectivo equipo de TI de tercer nivel.
Gestionar todos los dispositivos LAN desde el firewall hacia abajo, incluidos los escáneres utilizados en las áreas de almacén.
Gestionar la relación entre la empresa operadora y el ISP en el país.
Gestionar de manera proactiva las computadoras de los usuarios finales con InTune Company Portal para garantizar que las computadoras funcionen de manera óptima y estén bien protegidas contra cualquier amenaza.
Configuración e instalación de impresoras.
Construir, configurar e instalar PC, portátiles y dispositivos móviles según sea necesario según los estándares definidos.
Instalar aplicaciones asegurándose de que el software esté aprobado y tenga la licencia correcta.
Requisitos.
Ingeniería en Sistemas Computacionales, redes o afín.
Mínimo 6 meses de experiencia previa en soporte técnico.
Excelente comunicación en inglés y español.
Windows .
Active Directory.
Suite M365 y Azure.
Buen conocimiento de redes.
Experiencia previa en el manejo y escalamiento de tickets.
Proactividad.
Mantenimiento preventivo.
¿Qué ofrecemos? 30 días de aguinaldo.
50% de prima vacacional.
10% de Vales de despensa.
13% Fondo de ahorro.
Seguro de Gastos Médicos Mayores y de Vida.
Clases de inglés y capacitaciones de acuerdo con tu perfil.
Bono anual e incremento salarial en base a desempeño.
Lugar de trabajo.
Parque Industrial Bernardo Quintana.? ¿Por qué postularte? Nuestro enfoque principal son nuestros asociados, todos los solicitantes serán considerados sin tener en cuenta su orientación sexual, raza, religión, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otro factor asociado a su identidad.