SOPORTE SITIO
Descripción de la oferta de empleo
Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de Mesa de Ayuda Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
En Directorio Activo y/o Azure AD para.
Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos.
file server, impresoras Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS Conocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, Phishing Soporte primer nivel de aplicaciones propias de la empresa Requisitos Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.
nivel encargadas de su solución.
Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
Participar en los planes de mejora.
Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda Beneficios Sueldo.
$ pesos mensuales, $ libres más $800 de vales de despensa Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas Aguinaldo Descuentos y tarifas promocionales
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 24/06/2024
- 22/09/2024
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· experiencia mínima de 1 año en área de soporte o servicio al cliente y 6 meses en análisis y pruebas conocimientos: · inglés intermedio (indispensable) · excel avanzado · electrónica básica · manejo de multímetro y soldadura principales actividades: · mantenimiento y reparación de equipos · apoyo y......
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Descripción de tareas:soporte técnico a usuarios (personal, remoto y telefónico)... capacidad para trabajar en equipo... orientación a objetivos... ayudar a los departamentos a utilizar la tecnología de manera rentable... descuento de empleados... resolución de problemas en el sistema operativo......
Carrera técnica en informática o ing sistemas requisitos : experiencia mínima de 2 años en soporte tecnico telefonico en sistemas, configuracion e instalación de sistemas operativos windows, android, soporte a lectores de huella, scanners, impresoras, atención a clientes, conocimientos en software y......
