SOPORTE HELP DESK CON EXPERIENCIA

Descripción del empleo
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Solicitamos Soporte Help Desk

Lugar de trabajo CAPU Disponibilidad para viajar para brindar soporte en otras terminales
Horario Rol de tunos matutino, vespertino, nocturno y mixto

Requisitos

Formación Profesional terminada Ing. en Tecnologías de la Información, Sistemas, Lic. Ciencias de la Computación
Experiencia mínima requerida Auxiliar en Mantenimiento Soporte Técnico Auxiliar en Redes 2 años
Disponibilidad de horario y para viajar en caso de ser requerido
Conocimientos

Manejo y administración de sistemas operativos
Conocimiento en redes y cableado estructurado
Lenguajes de Programación
Administración de servidores
Responsabilidades

1. Soporte primer nivel

Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario., Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada., Identificar Falla o necesidad.
Escalar a soporte de segundo nivel, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente., Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata., Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket., Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
2. Administrar los sistemas Core del grupo

Administrar usuarios altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
Recibir necesidad de administración de usuario., Crear ticket en sistema SYSAID., Determinar las acciones a Realizar., Dar solución a la necesidad reportada
Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado., Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
3. Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda

Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
4. Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA

Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI., Tomar ticket.
Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket., Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
5. Brindar apoyo a Infraestructura

Brindar apoyo a Administrador de Redes accesos a internet, cableados, instalaciones, para resolver incidentes de nivel 2 reportados a Help Desk.
Recibir reporte o incidencia correspondiente a nivel 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso, Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
Prestaciones

Salario 9,720 mensuales brutos
750 mensuales en vales
Prestaciones de ley
Caja de ahorro
Seguro de vida

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