SERVICE DESK SPECIALIST BILINGE

Somos socio estratégico de diferentes empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica.

Actualmente estamos buscando un Service Desk para uno de nuestros clientes.

Funciones

El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de America y Europa en un ambiente bilinge ingles y español. Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.
Responsabilidades
Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Atender los canales de servicio teléfono, chat, cola de solicitudes de acuerdo a los protocolos establecidos.
Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
Documentar y popular la base de conocimientos.

Experiencia de 3 años en

Soporte bilingue remoto via telefónica o herramientas de colaboracion Skype , Teams.
Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.
Conocimiento básico de análisis de falla de red en PCs.
Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
Conocimiento, configuración y soporte a impresoras laser y de transferencia de calor, RF scanner .
Conocimiento y soporte de ERP SAP.
Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Conocimiento de ITIL V3.0
Carrera de Sistemas o afín
Inglés avanzado

Detalles
Contrato de proyecto por 4.5 meses con posibilidad a extensión
Disponibilidad de horario Trabajo en turnos rotativos 9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado y domingo 48 horas a la semana , Disponibilidad de horario turnos rotativos y fines de semana
Esquema Híbrido, a distancia y en oficina las horas de sábado y domingo deben ser estrictamente de oficina.
Prestaciones de ley

Qué te encantará de trabajar con nosotros

Nos preocupamos y nos ocupamos porque seas feliz y desempeñes tus funciones de una manera extraordinaria.

Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y personal con cursos técnicos y humanos que te permitirán desarrollarte de manera integral

Ofrecemos una compensación competitiva y beneficios centrados en nuestro talento, seguro de gastos médicos mayores y menores a precio de flotilla, prestamos, descuentos en universidades, escuelas de inglés, lugares de diversiones, restaurantes, agencias de viajes, etc

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