SERVICE DESK SPECIALIST
Descripción de la oferta de empleo
El especialista en Service Desk da soporte de primer nivel a usuarios de América y Europa en un ambiente bilinge inglés y español. Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los niveles de servicio se cumplan.
Responsabilidades
Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Atender los canales de servicio teléfono, chat, cola de solicitudes de acuerdo a los protocolos establecidos.
Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
Dar soporte de nivel 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
Documentar y popular la base de conocimientos.
Experiencia de al menos 2 años en
Soporte bilinge remoto vía telefónica o herramientas de colaboración Skype, Teams
Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nivel.
Conocimiento básico de análisis de falla de red en PCs
Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
Conocimiento, configuración y soporte a impresoras laser y de transferencia de calor, RF scanner.
Conocimiento y soporte de ERP SAP.
Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.
Conocimientos en
ITIL V3.0
Idiomas
Inglés avanzado. Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus alemán, árabe, portugués, francés.
Detalles
Vacante presencial oficinas ubicadas en San Nicolas
Disponibilidad de horario turnos rotativos y fines de semana
Prestaciones de ley
Contratación inmediata
Periodo de prueba por 3 meses
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Service Desk Specialist para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Consiss S.A. DE C.V de San Nicolás de los Garza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Consiss S.A. DE C.V
- En todo México
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- 18/02/2025
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(mediados de año se moveran a tlalnepantla) tener disponibidilidad para laborar en cualquiera de las dos zonas requisitos del puestorequisitos: experiencia mínima de 1 año en puesto similar o customer service escolaridad: licenciatura en áreas administrativas (titulado indispensable) inglés avanzado......
Customer service agent - work from home, full-time only calls experts is a global contact center solution provider with 15+ years of experience in the american and canadian markets... with calls experts this is not just a job, this is a real career! we are looking for a customer service agent to process......
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