SERVICE DESK / MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para liderar el mercado a través de soluciones de negocio integradas y sustentadas por nuestra experiencia reconocida de negocio, conocimiento técnico y mejores prácticas de la industria.
REQUISITOS · Inglés Intermedio · Escolaridad.
Ingeniería en electrónica, sistemas, o carreras afines.
(Recién egresado) · Experiencia.
Servicio, HelpDesk o Servicio al cliente.
· Disponibilidad para rotar tunos (rotación mensual) en esquema 7x24x365, ejemplo de horarios 7.
am a pm, 9.
am a pm, am a pm, pm hrs a 7.
am.
Se trabajan fines de semana y días festivos, con un dos de descanso a la semana.
CONOCIMIENTOS.
· Fundamentos de redes, CCNA e ITIL FUNCIONES.
· Atender solicitudes de clientes por vía telefónica, correo electrónico, portal de servicio y monitoreo de herramientas para generar tickets de incidentes y cambios con la prioridad adecuada, asignándolo al grupo correspondiente para la atención.
· Proporcionar primer nivel de soporte para atención y resolución de solicitudes, utilizando las herramientas disponibles y conocimientos adquiridos.
· Generar solicitudes de reemplazo o de casos técnicos con fabricante por distintos medios, ya sea vía telefónica, correo o por medio de la herramienta del fabricante.
· Solicitar apoyo a proveedores para asistencia de un ingeniero a sitio de cliente.
· Proveer apoyo en conferencia telefónica cuando se requiera, manteniendo informado a cliente, segundo y tercer nivel de soporte.
OFRECEMOS Sueldo de mensual Pagos mensuales NSS AL 100% Prima vacacional 25% Aguinaldo 15 días 12 días de vacaciones después de tu primer año Seguro de Vida Seguro de Gastos Médicos Menores Zona para laborar.
CDMX (Tlalpan) Si cumples con los requisitos solicitados no dudes en aplicar para la vacante, nos contactaremos a la brevedad.
" Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar.
raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales
Detalles de la oferta
- Velatia Careers
- Sin especificar
- 27/06/2024
- 25/09/2024
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Requisitos del puesto requisitos: bachillerato o licenciatura ingles intermedio / avanzado experiencia en atención a clientes 6 meses (deseable) otros datos del puesto ¡postúlate o comunicate al 8711434716 e inicia tu proceso con nosotros!... importante empresa solicita para contact center agente bilingüe......
Se prefiere experiencia previa en éxito del cliente, gestión de cuentas o un campo relacionado... otros datos del puesto compensación:salario bruto: $10,000 mensuales más paquete integral de beneficios, con un bono variable de hasta 1 mes de salario mensual ligado a objetivos... (miguel hidalgo)......
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