SERVICE DESIGNER

Descripción del puesto Nos encontramos en busqueda de un Service Designer para formar parte de importante proyecto.
Objetivo del Rol El rol de Service Designer tiene como objetivo la optimización de la experiencia del cliente final a lo largo del journey end-to-end, optimizando los procesos y las interfaces, reduciendo las fuentes de fricción con el usuario, estimulando el vínculo entre el cliente y la compañía y finalmente logrando su fidelización.
Responsabilidades · Definir los journeys óptimos para el cliente.
· Mapear la experiencia deseada, detallando claramente las relaciones entre los tres momentos básicos del servicio.
antes, durante y después (estrategia de experiencia).
· Destilación de los resultados de la investigación, tanto cualitativos como cuantitativos, para activar la siguiente fase del proceso de diseño.
Detección de los puntos en los que se requiere profundizar el research y colaboración en la definición de la metodología para llevarlo a cabo (síntesis de la investigación).
· Desarrollar y compartir conceptos de manera centrada en el ser humano (diseño centrado en la persona).
· Planificar y ejecutar talleres de co-creación con clientes y/o stakeholders.
Entender qué tipo de artefacto utilizar para diseñar, validar y testear servicios, para ser presentado y entregado a stakeholders (customer journeys, service design blueprints, storyboards, roleplay, etc.) – (facilitación y conceptualización de artefactos).
· Producir entregables listos para los stakeholders, utilizando el medio adecuado (delivery).
· Desarrollar y/o apoyar la ejecución de prototipos de servicios en el canal/medios necesarios, incluidos, entre otros, el desarrollo de wireframes, prototipos digitales interactivos básicos, puesta en escena de servicios y otros medios analógicos, en coordinación con el rol de UX (prototipado de servicios).
· Identificar y desarrollar métodos y planes de prueba y creación de prototipos que prueben adecuadamente los supuestos clave con respecto a las necesidades del usuario (validación).
· Co-diseñar y asumir responsabilidad por el plan y la entrega con un compromiso de principio a fin.
· Desarrollar roadmaps estratégicos y tácticos, en colaboración con otros líderes tecnológicos.
Identificar riesgos, planificar y ejecutar acciones de mitigación (planificación).
· Introducir nuevas herramientas, formas de pensar y usos (metodología).
· Comprender, articular y aplicar tendencias, estrategias y experiencias clave que impulsan la participación del cliente (tecnología).
· Colaborar para articular el modelo y la estrategia de negocios de nuestros clientes (modelado y estrategia de negocios).
· Fomentar relaciones de confianza y colaboración con los clientes (compromiso con el cliente).
· Construir capacidades de diseño y tecnología interna y externamente (embajador del diseño).
· Brindar información a la compañía del status de la experiencia.
Requisitos · Más de 3 años de experiencia en procesos de diseño centrado en las personas (excluyente).
· Conocimientos sobre Design Thinking (excluyente).
· Experiencia comprobada en facilitación de talleres, storytelling y diseño visual, apoyada en una buena base teórica en diseño de servicios (excluyente).
· Experiencia de investigación (entrevistas en profundidad, observación participante, etc.).
· Fuertes habilidades de escritura y la capacidad de presentar hallazgos de forma clara, convincente y creíble.
· Capacidad para compartir conceptos con un grupo; capacidad para gestionar las comunicaciones diarias, co-crear conceptos y metodología (comunicación, verbal y escrita).
· Habilidades y recursos para el diseño visual.
· Conocimiento de Mural/Miró y Paquete Adobe.
Idioma.
No requerido Lugar de trabajo.
Hibrido.
Horario.
9 a 18hs (hora argentina) Beneficios -Seguro de vida adicional -Prepaga de primer nivel -Revisiones salariales en base a movimientos de mercado -Descuentos en academias de idiomas -Descuentos en universidades -Descuentos en gym (Megatlon, Fiter y otros) -Premios por referidos -Talleres de salud, clases de yoga y mindfulness -Plataforma de beneficios y descuentos exclusivos -Acceso ilimitado a workshops dictados por universidades y centros de estudio