RESPONSABLE SOPORTE TI MF DETALLES DEL PUESTO | FEMSA
Descripción de la oferta de empleo
Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos Nombre Puesto.
Responsable Operaciones TI MULTIFORMATOS Nombre Puesto Jefe Directo.
Gerente Operaciones TI y Soporte Tiendas Dirección.
Operaciones TI Proximidad Misión del Puesto.
Ser vinculo para gestionar y asegurar la habilitación operativa tecnológica de los diferentes negocios MULTIFORMATOS (Pronto, Caffenio, Bara, Doña Tota) con el objetivo de garantizar una excelencia operativa (mínimo de fallas, monitoreo estructurado, mejora continua efectiva, satisfacción del cliente sobresaliente) de las tecnologías implementadas (aplicaciones, telecomunicaciones, infraestructura, etc.) y por implementar en MULTIFORMATOS, por medio de la generación de metas, estándares operativos, marcos de referencia, iniciativas transformacionales, capacity planning, sinergias con aliados estratégicos y sus servicios.
Siempre con un enfoque de eficiencias y servicios de excelencia.
Contribuciones.
Responsable de garantizar la estrategia operativa de MULTIFORMATOS, con el objetivo de alinear metas, iniciativas, responsables y sinergia entra las gerencias MULTIFORMATO y la dirección de Operaciones TI Proximidad (Global IT Service Center).
Asegurar la comprensión de la situación y futuro de MULTIFORMATOS hacia el interior de la operación de Proximidad y viceversa, la estrategia y visión de la Dirección de Operaciones TI Proximidad (Global IT Service Center) para garantizar el máximo de sinergias en el corto, mediano y largo plazo.
Coordinar y supervisar los servicios prestados desde OXXO Mexico, Proveedores Centrales hacia MULTIFORMATOS con el objetivo de garantizar el cumplimiento a los SLAs y así apalancar la Excelencia Operativa.
Creación y alineación de los sistemas de trabajo (Atención, Monitoreo, Mejora continua, Habilitación y la Administración de la operación) entre las unidades de negocio MULTIFORMATO, con el objetivo de garantizar una operación basada en estándares, rituales, métricas y así poder contar con estándares operativos lo más homogéneos posibles sin perder las peculiaridades y retos de cada negocio.
Coordinar y supervisar los ejercicios de Capacity Planning para dimensionar las capacidades necesarias tanto en MULTIFORMATOS y los servicios centrales relacionados (OXXO Mexico y proveedores de servicios) con el objetivo de garantizar los presupuestos y habilitación necesaria para el crecimiento de las unidades de negocio de MULTIFORMATOS.
Coordinar y controlar el presupuesto central (LRQ) relacionado a los recursos y servicios que se proporcionan desde OXXO Mexico hacia MULTIFORMATOS, con el objetivo de garantizar el cumplimiento y posible optimización de los recursos presupuestados.
Supervisar y coordinar los ejercicios de mejora continua de los servicios que se proporcionan desde OXXO Mexico hacia MULTIFORMATOS con el objetivo de garantizar el mínimo de fallas en la operación y así apalancar la Excelencia Operativa.
Supervisar y coordinar el cumplimiento de proveedores estratégicos para MULTIFORMATOS, con el objetivo de garantizar evaluación de proveedores, generación de contratos, generación de ordenes de servicio y alinear los servicios óptimos.
Proponer y gestionar iniciativas transformacionales para la evolución y alineación de las operaciones de MULTIFORMATOS, con el objetivo de evitar obsolescencias, ineficiencias y riesgos operativos.
Decisiones Relevantes del Puesto.
Seleccionar la Estrategias operativas para optima que se alinee con las unidades de negocio de MULTIFORMATOS.
Selección de proveedores transversales donde haga sentido su habilitación.
Selección de servicios operativos de la dirección de OXXO México para generar sinergias con las unidades de negocio de MULTIFORMATOS.
Actividades por desempeñar.
Dar gestión a todo lo necesario, enfocado en LATAM, asegurar la estrategia, gestión de la operación.
encargado todo lo relacionado a operación con estos países, estatus de operación de las tiendas, oficinas, a través de una gestión estructurada, diseño, rituales, conexión con figuras de responsables ti.
incidencias, mejora, servicio, necesidad enfocada en tecnología enfocada en operación.
pensamiento sistémico, de cada país, capacidades de México.
Requisitos.
Carrera profesional.
Ingeniero en Seguridad informática o afín.
Tipo de experiencia.
5 años Habilidades/competencias.
Nube, digitalización, Apis, lenguajes de programación, infraestructura, Telecomm.
Conocimiento sobre las bases de soporte/operación Toma de decisiones, Pensamiento sistemático, Transformación, Desarrollo de Talento.
Idiomas.
inglés intermedio o Avanzado Modalidad.
Hibrida Disponibilidad de viajar.
Sí En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.
Detalles de la oferta
- FEMSA
- 24/06/2024
- 22/09/2024
De soporte de sitio ing... realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico... registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa... empresa mexicana con presencia en mas de 30 paises , prestando servicios de soporte it contamos con personal capacitado......
Principales responsabilidades del puesto soporte a windows y mac integración y automatización (audio y video) equipos sonos soporte a usuarios (telefónico o físico) soporte a servidores (windows y linux, crm odoo) ensamblar equipos de cómputo... soporte de primer nivel odoo, conocimiento del crm y procesos......
Buscamos un técnico en soporte para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes... para optar a este puesto debes tener preparación y estudio en un campo relacionado, como informática, tecnología de la información o ingeniería de software... si tienes un carácter servicial, disfrutas......
Se busca persona responsable y comprometida que busque estabilidad laboral... responsable de la salud de niños de 45 días a 4 años... hacer filtro, toma de peso y talla, programacion de vacunas, requerimietno, captura seguimiento autorizacion, completar esquemas,etc... reporte de vigilancia epidemiológica......
Descripción de tareas:soporte técnico a usuarios (personal, remoto y telefónico)... capacidad para trabajar en equipo... orientación a objetivos... ayudar a los departamentos a utilizar la tecnología de manera rentable... descuento de empleados... resolución de problemas en el sistema operativo......
Trabajo en sitio (interlomas, huixquilucan) funciones: se necesita un consultor para soporte sap business one, estará encargado de enrutar soporte a los consultores, atender temas funcionales de sap b1, generación de licenciamiento, administración del portal de clientes y gestión de cargas de ticket......
Otros datos del puesto competencias: puntual... requisitos del puesto requisitos: escolaridad: ingeniería mecánica, industrial o mecatrónica... experiencia en centros de maquinado, rectificadoras sin centro y maquinas auxiliares... experiencia: 3 años como encargado de departamento......
Actitudes: responsabilidad ( muy responsable ), interes por el servicio social sensibilidad, dedicada, servicial, acomedida... detección de signos y síntomas en niños de guardería de ( 45 días a 4 años ), realización de filtro, toma de peso y talla, programación y seguimiento de vacunas, reporte de epidemiología......
Requisitos del puesto estudios y experiencia requerida: carrera universitaria trunca o terminada experiencia comprobable en: atención y servicio al cliente multicanal: whatsapp, vía telefónica, email, etc... contar con cartas de recomendación y referencias de empleos anteriores disposición para demostrar......
Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico (se tomara en cuenta servicio social o prácticas profesionales)... importante empresa dedicada a las soluciones en tecnológicas, con más de 10 en el sector se encuentra en búsqueda de tu talento como asesor de soporte técnico......