RECEPCIONISTA TURNO ROTATIVO
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo del puesto Brindar una atención profesional y cálida a los huéspedes, gestionando el proceso de checkin y checkout, respondiendo consultas, resolviendo problemas, y asegurando una experiencia de calidad desde la llegada hasta la salida del hotel. El recepcionista actúa como el primer punto de contacto para los clientes, representando la imagen y el servicio del hotel.
Responsabilidades principales
Recibir a los huéspedes de manera cordial y realizar el proceso de checkin, registrando sus datos en el sistema.
Gestionar el proceso de checkout, verificando consumos y procesando pagos.
Brindar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales, y responder a cualquier consulta de los huéspedes.
Resolver de manera eficiente y cortés cualquier inconveniente o solicitud especial de los clientes.
Coordinar la asignación de habitaciones, asegurando que se cumplan las preferencias y solicitudes de los huéspedes.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, canalizando las solicitudes de reservas y otras peticiones.
Colaborar con otros departamentos del hotel como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan.
Gestionar la caja de la recepción, incluyendo cobros, devoluciones y control de ingresos de acuerdo a las políticas del hotel.
Mantener el área de recepción limpia y organizada, asegurando una imagen profesional en todo momento.
Requisitos
Experiencia previa en recepción o atención al cliente deseable en hoteles o sector turístico.
Habilidad para manejar software de gestión hotelera PMS o disposición para aprenderlo.
Dominio de inglés u otro idioma adicional dependiendo de la ubicación y perfil del hotel.
Excelente actitud de servicio y presentación personal.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Habilidades clave
Comunicación efectiva y trato cordial.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Capacidad de organización y multitarea.
Atención al detalle.
Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
Conocimientos
Manejo de software de gestión hotelera Familiaridad con herramientas como Opera, Protel u otros sistemas de reservas y administración hotelera.
Atención al cliente Técnicas de atención y resolución de conflictos.
Idiomas Conocimiento avanzado de inglés u otros idiomas relevantes.
Normas de servicio al huésped Protocolos y estándares de calidad en la hospitalidad.
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- 20/11/2024
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