INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO EN REDES Y TELECOMUNICACIONES
Descripción de la oferta de empleo
Proporcionarás asistencia técnica confiable a clientes internos y externos, ofreciendo una cobertura profesional del Helpdesk de Soporte Técnico.
Nos enfocamos en la precisión, retroalimentación oportuna y satisfacción del cliente.
Identificarás, investigarás y resolverás problemas técnicos rápidamente, realizando análisis de causa raíz y replicando problemas para encontrar soluciones efectivas.
Construirás relaciones internas para agilizar casos complicados y desarrollarás una comprensión amplia de las necesidades del cliente.
Apoyarás la mentalidad de compartir conocimientos y ayudarás a desarrollar procesos de Soporte Técnico eficientes, asegurando una documentación y registro adecuados de todas las actividades y comunicaciones.
Responsabilidades Clave.
Facilitar la identificación y análisis de problemas técnicos Investigar y resolver problemas técnicos Realizar seguimiento a la resolución de solicitudes Proporcionar capacitación técnica a clientes y compañeros Construir relaciones sólidas con los clientes Probar productos y software Desarrollar y compartir conocimientos con el equipo INDISPENSABLE.
Título en Ingeniería, Mecatríonica, Telecomunicaciones, Telemática,Ciencias de la Computación o algun otro campo relacionado Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (Indispensable) 2 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico o relacionado Conocimiento en, Redes y/o otros antecedentes técnicos Experiencia en bases de datos SQL, Oracle o relacionadas Conocimiento práctico de Redes, incluyendo WiFi y Bluetooth (deseable) Dominio en el uso de aplicaciones de productividad (Microsoft Office) Conocimiento o certificación en CCNA (deseable) Comprensión de los protocolos IP y TCP DESEABLE.
Experiencia en atención al cliente Experiencia en la industria (preferida) Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita Mentalidad de mejora continua y fuerte impacto en liderazgo Experiencia con Salesforce y SharePoint Experiencia demostrada en Gestión del Conocimiento y Gestión de Call Centers Buenas habilidades administrativas Alguna experiencia con una variedad de lenguajes de programación de productos empresariales ¡Únete a nosotros y ayuda a crear un entorno donde la comunicación fluida y el apoyo estratégico para nuevos proyectos sean la clave del éxito! Tu experiencia en redes y telecomunicaciones será fundamental para impulsar nuestro crecimiento y mejorar la experiencia del cliente.
Detalles de la oferta
- KORN FERRY MEXICO, S.C
- Sin especificar
- 2600036000$ - 2600036000$
- 17/06/2024
- 15/09/2024
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Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico (se tomara en cuenta servicio social o prácticas profesionales)... importante empresa dedicada a las soluciones en tecnológicas, con más de 10 en el sector se encuentra en búsqueda de tu talento como asesor de soporte técnico......
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Requisitos:·escolaridad: técnico / ingeniería en sistemas computacionales, electricidad, electrónica o afín· experiencia mínima de 1 año en mantenimiento y reparación equipo de cómputo, impresoras, servidores y plotters... · experiencia mínima de 1 año en área de soporte o servicio al cliente y 6 meses......
