GUEST SERVICE
Descripción de la oferta de empleo
Garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiencia de excelencia.
Responsabilidades principales.
Gestión de incidencias.
Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.
Seguimiento personalizado.
Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.
Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.
Atención a quejas.
Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.
Asistencia remota.
Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Coordinación interna.
Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.
Requisitos.
Escolaridad.
Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
Idiomas.
Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
Habilidades.
Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Organización y seguimiento a múltiples tareas.
Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
Experiencia.
Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.
Ofrecemos.
Salario competitivo.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Premios por puntualidad y asistencia.
Alimentación en turno.
Transporte o Vivienda (de acuerdo a disponibilidad) Oportunidades de crecimiento profesional.
Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Medio Habilidades.
Orientación al cliente Comunicación efectiva Solución de problemas Proactividad Empatía y amabilidad *
Detalles de la oferta
- HOTEL GRAND SIRENIS
- 07/12/2024
- 07/03/2025
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